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作者/編輯部Cheers雜誌第104期 2009-05-01 圖片來源:
何友仁檔案 台北工專工業工程科畢業,交通大學EMBA在職專班,在巨大集團 任職25年,2年前升任捷安特台灣區總經理,負責品牌行銷。 楊千檔案 美國華盛頓大學資訊科學博士,現為交通大學經營管理研究所教授,專長是公司治理、組織行為。

何友仁檔案

台北工專工業工程科畢業,交通大學EMBA在職專班,在巨大集團任職25年,2年前升任捷安特台灣區總經理,負責品牌行銷。

楊千檔案

美國華盛頓大學資訊科學博士,現為交通大學經營管理研究所教授,專長是公司治理、組織行為。

楊千(以下簡稱楊):品牌經營是否成功,可從兩個字來看,一是volume,另一是value。Volume從出貨數字就可一窺端倪,value比較抽象,所以,我很好奇捷安特的value在哪裡?

何友仁(以下簡稱何):捷安特的value有兩個,一個是產品,一個是服務。

在產品部分,我們一直追求特色、創新,若消費者已擁有兩部車,他還願意繼續購買,這樣才算成功。所以,捷安特不僅得研發符合市場性的產品,還必須看見未來的消費趨勢,幫消費者創造出需求。

在服務部分,除了提供產品售後服務,我們還提供人的售後服務,例如,我們會帶車友去騎車,參加各類型比賽,讓他們充分享受騎車帶來的樂趣。

當產品與服務充分結合後,這就是我們不可取代的價值,因為我們賣給大家的是一個真正的「自行車生活」。

楊:捷安特品牌成功的要素中,有哪些是可以供上班族學習的?

何:第一個是要專注,十幾年前很多公司都在多角化經營,當時很多幹部也跟董事長建議,但董事長堅持只做自行車,因為自行車裡還有很多事情可以做,專注本業才可以做得細膩,更上一層樓。

第二個是多傾聽市場的聲音,多站在消費者的角度看事情,例如,我們在27年前,率先設立有品牌的自行車專賣店,提供消費者服務,最近幾年更投入現代化、專業化的直營門市,著眼的是能在第一時間傾聽消費者的聲音,並趕在消費者的前面,為他們設想一些更好的產品與服務。當你有這樣的作法,消費者也會適時的以業績回饋你。

楊:通路的專業化與現代化是品牌成長的關鍵。

我知道3C通路聯強國際在設店時都有期限,譬如6個月沒有經營好,就會換下一個地點,你們在選擇直營店時,有沒有什麼參考標準?

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