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作者/王曉晴Cheers雜誌第103期 2009-04-01 圖片來源:黃建賓
誠品書店20歲了,在新當家執行副總經理吳旻潔領航下,在中國開店已是勢在必行。誠品去年營收達95億元,為台灣最大的書店通路,一舉一動都牽動台灣出版業的發展,在文化和獲利之間,它的經營模式會往哪走?

當時她並沒有得到滿意的答覆,等她坐上管理位置時,「才理解書店的風光若不靠商場的獲利支撐,無法長久走下去,那是生存的平衡。」況且國內過去幾年閱讀人口持續往下降,於是經營複合式商場成為誠品重要經營策略。

在誠品任職19年的誠品書店協理曾乾瑜,經歷過誠品15年的虧損,也認同這項書店生存法則,「是永續經營事業不得不的選擇。」

吳旻潔開始積極調整書店體質。過去誠品為了擴大經濟規模,「有許多開店失敗的經驗,」她笑說,所以誠品在5年內,大刀闊斧關了10家虧損的店。並重整組織,把商場與書店整合為通路事業部,一可降低營運成本,另一方面,書店與商場整合規劃,可降低帶給讀者的衝突感,終使誠品在整體零售業績連續9個月下滑中,今年第1季營收仍逆勢成長約3%。

「不能再用自己的錢養其他通路」

其實,吳旻潔上任以來並非一帆風順,之前還遭受出版商群起反抗。為了降低庫存壓力,吳旻潔主導與出版商洽談新結帳方式,由過去「月結」,轉為「銷結」方式,也就是賣多少書結多少款。

過去書店多依照進書量跟出版社結帳,實施新制度後,「以書養書」的出版社就會面臨財務周轉壓力,有出版商私下透露,「很多業者無法認同誠品新當家的強勢作風。」

遭遇困境,不懼怕上火線解釋質疑的吳旻潔則不疾不徐指出,誠品是繼博客來網路書店和金石堂採取銷結方式後,才選擇跟進。「或許是誠品的招牌,才讓出版社產生大反彈,但誠品不能再用自己的錢養其他通路。」

整體而言,誠品營收主要來自圖書雜誌文具銷售、商場、餐飲3部份,其中主要獲利來源是商場,消費者回饋最多的「書店」所佔營業比重僅約3成,卻是庫存財務壓力的關鍵,不得不變革,「若無獲利,根本談不上永續經營,」吳旻潔直指。

決定交棒給吳旻潔,是吳清友深思熟慮後,對誠品下一個20年做出的布局。

超齡穩重,接下父親棒子和重擔

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