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作者/王曉晴Cheers雜誌第103期 2009-04-01 圖片來源:黃建賓
誠品書店20歲了,在新當家執行副總經理吳旻潔領航下,在中國開店已是勢在必行。誠品去年營收達95億元,為台灣最大的書店通路,一舉一動都牽動台灣出版業的發展,在文化和獲利之間,它的經營模式會往哪走?

被吳清友喻為「上天賜給他最好的禮物」的吳旻潔,1978年次,英國雪菲爾德大學(University of Sheffield)廣電新聞研究所碩士,曾當過1年的《Taiwan News》(英文台灣新聞)記者。她首次出現在媒體眼前的身分,是董事長特別助理兼任誠品卡專案經理,首發戰役就是2005年誠品發行信用卡引起的風暴。

當時由於誠品卡舊會員無法自動轉換成信用卡會員,誠品遭受許多批評,內部原本希望由吳清友親自澄清,吳旻潔卻主動擔起向外界說明的責任,挑大梁站上火線,沉穩表現令人印象深刻。

雖然當時她普遍得到危機處理得宜的評價,但如今回頭做判斷,吳旻潔卻帶著一絲淡淡遺憾指出,「如果再一次,我不會下那樣的決定。」因為那次事件,造成部份會員對誠品失去信任,進而流失許多會員,「想一想覺得很難過。」

誠品企劃處媒體公關主任陳淑貞觀察,吳旻潔處理負面事件時,很少害怕外界尖銳的質疑,甚至2006年吳清友被捲入政治捐獻疑雲,她也親自陪同父親出席說明記者會。

「她的成熟與穩重超乎她的年齡,」吳清友多年好友、同時也是誠品股東的童子賢指出。2008年底,吳旻潔花2小時向童子賢簡報誠品目前經營狀況與未來規劃,有條不紊的思緒,頗令童子賢讚賞,「十足大將之風。」

雖然吳旻潔說話帶著比林志玲還要稚氣的娃娃音,句子也充滿「哇、喔」等語助詞,但她都能不疾不徐、清楚說明她的想法,口氣溫和卻十分堅定。

而她臉上經常是脂粉未施,留著一頭學生頭短髮,不燙也不染,整個打扮就像誠品及吳清友給人的感覺一樣,清爽而內斂。

原本以為她不特別在乎外表,沒想到採訪當天,她竟害羞笑說:「之前媒體都拍得不好看,期待你們會拍得好看喔!」頓時,吳旻潔不像出版商口中強硬的書店經營者,反倒像一般30歲的輕熟女,希望呈現自己最完美的樣子在眾人眼前。

從愛書「小公主」到專業經理人

如同很多人少年強說愁的歲月,是在誠品找到自己的情緒出口,吳旻潔也是一樣。第一家誠品仁愛圓環店開幕,她才10歲,「每次都要用雙手才能推開誠品那厚厚、重重的大門。」自此她開始一個人穿縮在每家誠品書店,書架上的書都是自己去誠品買的。

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