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作者/王曉晴Cheers雜誌第103期 2009-04-01 圖片來源:黃建賓
誠品書店20歲了,在新當家執行副總經理吳旻潔領航下,在中國開店已是勢在必行。誠品去年營收達95億元,為台灣最大的書店通路,一舉一動都牽動台灣出版業的發展,在文化和獲利之間,它的經營模式會往哪走?

她的閱讀習慣來自母親的培養。吳旻潔沒有上幼稚園,母親都用「閱讀」來教她認字。「從小就覺得自己是小大人,」國小五年級就開始讀諾貝爾文學獎得主、德國知名作家赫曼.赫塞(HermannHesse)的書,個性與閱讀上都呈現超齡表現。

她的超齡讓她在29歲,就勇敢接下誠品的經營重擔,原本計畫出國再進修的她,因為父親希望她接掌事業,於是從2004年進入誠品就跟在父親身邊學習,承接父親在商場上的人脈,朝接班之路前進。

她直言,從讀者到經營者,內心經過一段撞牆期。記得剛升執行副總經理時,某次開會,吳清友當著所有主管面前訓斥她:「這個報告連30分都不到,根本不夠水準。」她一聽完很挫折,心想:「為什麼你升了我,又要在這麼多人面前說我不行,那你不要升我,我也不是要你非升我不可,我也不稀罕。」

但冷靜思考後,吳旻潔發現這種情緒很危險,這是女兒對父親才有的期待,並非面對主管的心情。

於是她開始調整心態,真正融入誠品人的工作思維,「如果只是為父親工作,你很難有自己的主見。」會不斷猜測什麼是讓他高興的,心情隨父親是否出現笑容震盪起舞。

現在,她已完全認同經營誠品是她無法推卸的責任,不為吳清友,而是為1,300位員工拼戰。

會議從早排到晚的她,已經很少時間可從事自己喜愛的閱讀、走路、打籃球、彈鋼琴等活動,她卻不喊苦,「每個人都有工作壓力,我並非特例,」她希望大家都能用開朗心情去面對工作。即使面對哥哥不願加入核心經營團隊,「也不再有『為蝦米是我』的抱怨。」

所有目前的拉扯,以後都將持續考驗吳旻潔。就像她眼中,企業獲利將是重要目標,但童子賢卻提醒,「誠品仍具文化指標意義」。

如何在兩者之間取得平衡,從「小公主」蛻變為兼具理念與實際的專業經理人,將深深左右吳旻潔與誠品的未來。

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