人事精簡，公司叫我扮黑臉……

在不景氣的危機中，企業往往會執行各種cost-down策略來進行「瘦身」，也許會走到最後一步：裁員。當公司高層決策下來時，要負責傳達或執行的主管，也常因被夾在中間的兩難產生憂慮、無力、愧疚感。

但很現實的，主管的管理責任，就是扛起組織的起承轉合，有效的達成組織的目標與政策。所以無論中、高階的管理者，都不能推辭，但是要能思考與判斷，思考是否對組織有利、是否符合相關法令與勞工權益。接下來，更重要的是做好對上與對下的溝通。

對上，要澄清這個命令或政策的意義與動機，也要反映員工的權益與可能的反應等；對下，要能將公司政策清楚告知員工，對於員工應得的權益、保障或是配套的措施等，也要明白的告知。

如果你面對的並非是公司全球性的政策，或許就有向上爭取的空間。溝通時除了要勤快，態度也要秉持誠懇實在，針對你想爭取員工名額或權益，列出詳細清楚的優劣分析；但不用明講這樣做會帶來什麼負面影響，以免護短或不客觀，要以具說服性的數據說話。

如果最終確認了目前的減薪或裁員，完全是為了組織、部門的發展與利益考量，或是為了照顧其他大多數員工的生計考量；身為主管的你，當想到這些因素時，就會挺腰扮起黑臉。

拿捏用詞，先處理情緒問題

扮黑臉傳達公司政策的當下，有幾個don’ts：

1.絕對不要火上加油。無須再講一些會傷人的話，如「你工作績效就這樣子啊」、「你表現就是不好」，這是沒有意義的，反而更破壞氣氛。

2.不要落井下石：「你就是哪裡出了問題，你要去改啊！」之類的話語。

3.不要隨便濫用「同理心」：「我知道你很難過，我也能體會你的心情，但公司決定……」講這個也沒有意義。要有同理心的心情，可落實在保障員工應得權益，但不需在此時用安慰言詞來表達。不如就坦承傳達：「公司做這個決定，是經過管理階層整體考量的結果，所以很抱歉要正式地通知你……謝謝。」