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作者/傅昌浩Cheers雜誌第103期 2009-04-01 圖片來源:
主講︱傅昌浩(沛亨半導體行政部協理) 中央大學人力資源管理研究所畢,曾任壢新醫院處長、蔚華科技經理、世界先進積體電路部經理、104資訊科技協理等。

在不景氣的危機中,企業往往會執行各種cost-down策略來進行「瘦身」,也許會走到最後一步:裁員。當公司高層決策下來時,要負責傳達或執行的主管,也常因被夾在中間的兩難產生憂慮、無力、愧疚感。

但很現實的,主管的管理責任,就是扛起組織的起承轉合,有效的達成組織的目標與政策。所以無論中、高階的管理者,都不能推辭,但是要能思考與判斷,思考是否對組織有利、是否符合相關法令與勞工權益。接下來,更重要的是做好對上與對下的溝通。

對上,要澄清這個命令或政策的意義與動機,也要反映員工的權益與可能的反應等;對下,要能將公司政策清楚告知員工,對於員工應得的權益、保障或是配套的措施等,也要明白的告知。

如果你面對的並非是公司全球性的政策,或許就有向上爭取的空間。溝通時除了要勤快,態度也要秉持誠懇實在,針對你想爭取員工名額或權益,列出詳細清楚的優劣分析;但不用明講這樣做會帶來什麼負面影響,以免護短或不客觀,要以具說服性的數據說話。

如果最終確認了目前的減薪或裁員,完全是為了組織、部門的發展與利益考量,或是為了照顧其他大多數員工的生計考量;身為主管的你,當想到這些因素時,就會挺腰扮起黑臉。

拿捏用詞,先處理情緒問題

扮黑臉傳達公司政策的當下,有幾個don’ts:

1.絕對不要火上加油。無須再講一些會傷人的話,如「你工作績效就這樣子啊」、「你表現就是不好」,這是沒有意義的,反而更破壞氣氛。

2.不要落井下石:「你就是哪裡出了問題,你要去改啊!」之類的話語。

3.不要隨便濫用「同理心」:「我知道你很難過,我也能體會你的心情,但公司決定……」講這個也沒有意義。要有同理心的心情,可落實在保障員工應得權益,但不需在此時用安慰言詞來表達。不如就坦承傳達:「公司做這個決定,是經過管理階層整體考量的結果,所以很抱歉要正式地通知你……謝謝。」

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