你不知道的日本職場6

我們曾推薦一位人選到日商公司上班，沒想到幾個月後該公司日籍總經理向我們的日籍業務經理抱怨，這位人選的工作表現不如預期，甚至履歷中的部份工作資歷未交代清楚，但公司希望他繼續留下來上班。

面對這位日本客戶的埋怨，首先，我的處理方式就是給予收費折扣，以表達我的誠意；結果對方表示不滿意，要我們再研究檢討。我破例給予更多折扣，得到的回應還是要我們再研究；後來日籍同仁告訴我，對方希望我們針對此事件做檢討報告，如何才能確保同樣的缺失不再發生，所以我即刻做了一份檢討報告，詳細分析問題所在及未來作業流程的改進，並親自向對方總經理報告，這件事才算圓滿落幕。

許書揚（以下簡稱許）：一般來說，客戶如果對商品或服務結果不滿意，我們常見的做法就是退費或折扣，但日本人的思考重點是在如何防範事件再度發生，而不是如何用金錢彌補顧客的損失；這次事件讓我學習到，與日本人進行商業往來時，文化上的差異常會造成誤判對方的意思。

日本同事清高珠美（以下簡稱日）：日本人在商場上有很多根深蒂固的觀念；例如台灣人只要有七分把握大概就會接單了，但日本人對客戶的承諾是，有絕對把握才會接下生意，否則就會婉轉跟對方抱歉拒絕，有時甚至協助對方找其他供應商。

思考模式大不同：離職是不負責任

許：有一回，有位東南亞分公司總經理在做年度預算報告時說，若今年業績持續不理想，他將於年度終了時提出辭呈以示負責。孰知，當場被資深日籍上司喝斥，上司強調，總經理的首要任務就是帶領團隊努力達成目標，不論結果如何都要往前邁進；離職是失敗者的行為，是不負責任的，身為一個海外分公司負責人怎能有這種念頭？當時的我，真被日式管理哲學所折服。

日：的確，台日有很多商業認知上的差異。例如台灣企業主較不介意求職者兩、三年換一個工作，但日本人會覺得這代表工作態度不穩定而不敢錄用。此外，對「遠近」的看法雙方差異也頗大。在市中心的台北人認為去內湖或南港上班很遠，但對日本人而言卻是很近。