Call對人說對話，500大軍年產10億元

富邦直效行銷分好幾個產品線，包括產險、投資型保單、傳統型保單。過去景氣好，投資型保單可以創造大部份收益，但現在反而是傳統型保單（醫療險、儲蓄險等）比較受歡迎。

「您好，請問您有吃有機蔬菜嗎？」一名電銷人員問客戶。沒錯，富邦連有機蔬菜都賣，3月還要接著賣營養食品。這樣的新規劃自去年5月開始，楊繼平坦承還需要一段時間經營，不過下一步，就能銷售健康險給該類型客戶。「會吃有機蔬菜的人對健康險接受度會比較高，反過來說，有買保險的人，是不是比較在意健康？」透過關聯性交叉銷售，又能創造一筆收入。

再者，去年他們也購買金控旗下momo購物台的時段，搶攻曝光機會。當有需求的客戶在電視或網路上看到廣告，可以主動打電話進來，由剛成立的「新通路」部門專職負責這些客戶。相較於一般電話行銷成交率只有個位數字，這批客戶的成交率約可達30％。

如果公司制度是骨，一群擁有戰鬥力的業務人員就是肉，組合在一起，就會是一個收益不停創紀錄的公司。

以往電銷人員一天要打大約100通電話，現在大家更勤快，一天120通是基本量。加上顧客手頭緊，要成交案件就得轉換話術：「愈不景氣，保險就愈重要啊，而且最低可以幫您做到年繳3,000元，等於每個月只要200元，一天只要6元！」林瑄儀憑著「嘴上功夫」，和舊客戶平均只要聊5分鐘就能成交保單，新客戶平均也只要花10分鐘。

在直效行銷做中學的訓練，無形中也帶來加分。從直效行銷轉戰分行理專的周雅慧就是一例。

電銷變理專，「賣力」早人一步

電話行銷與分行理專比較起來困難許多，因為透過電話，不如理專與客戶直接面對面銷售來的成交率高。所以周雅慧從電銷轉作理專，相當如魚得水。

理專必須call客，請客戶到分行做投資理財事宜。周雅慧到達分行的第一個月，就專挑定存到期卻自動轉存的客戶打電話，因為這些資金通常是閒置的，最有可能拿出來投資。過去的經驗發揮功效，周雅慧很自然地在電話中就能侃侃而談，告訴客戶定存利息低，同樣存5年，儲蓄險的利息還比較高。