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作者/許書揚Cheers雜誌第102期 2009-03-01 圖片來源:

過年期間,我帶著家人與來訪的日本友人一起到台北101大樓,逛畢走到捷運站送這位友人搭捷運回下榻的飯店,待這位朋友一搭上捷運,我就轉身跟兒子說:「走吧,回家!」沒想到平日常聽我談起日本人是如何重視禮節的兒子竟然吐槽說:「你不是說要等到人家的車子開走以後,才能夠離開嗎?」我聽了不覺莞爾對兒子說:「你說得對,還不能離開。」

許書揚(以下簡稱許):我們號稱禮儀之邦,不過我發現日本人對禮節的重視程度,比我們高出許多;郭先生,以你華僑身分從小在日本長大,你覺得日本人是否真的是多禮的民族?

日本同事郭先生(以下簡稱日):日本人對禮節的重視程度確實是一般外國人無法想像,舉例來說,日本業務員送客不但要送到電梯門口,而且一定會等到電梯的門關上了才會抬起頭來。更慎重的話,甚至會送客人坐上計程車後,用鞠躬或是目視的方式等計程車開走才可以離開。

許:我自己印象深刻的是,跟我開會的日本同事一定會先把西裝穿上以後才進會議室,此外,如果是日本同事進我的辦公室談事情,也會先穿上西裝,甚至離開我的辦公室時,還會退到門口面向我鞠躬後才離去,這點讓我很驚訝。

日:這是因為日本人對商業禮儀及形象相當重視,像公司的總機接待一定由語言流利、外型佳的人擔任。日本大部份女性也相當重視外在門面,即使只到家裡附近的便利商店買東西,也會穿戴整齊化好妝。

日本人講禮節,台灣人講熱情

許:有些禮節對台灣人而言是比較難理解的,比方說電話如果響了三聲才接聽,日本人一定會跟對方道歉,說讓你久等了;又或者業務員與客戶第一次見面洽公,最後業務員一定會向對方說:「謝謝貴公司過去的支持。」台灣人會覺得奇怪,明明是第一次見面,哪有什麼過去可言。

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