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作者/許瓊文Cheers雜誌第100期 2009-01-01 圖片來源:
雄獅旅行社超級業務員嚴揆生,分享如何有效運用時間管理, 顧及每一個大小客戶,在不景氣中,業績依舊紅不讓。

有一句話說,上天對每個人是公平的,因為不論什麼身分地位,一個人一天都只有24小時、一年365天,沒有任何差別。在這同樣的基準點上,有人可以輕鬆創造財富、享受人生,也有人終日忙忙碌碌,卻事倍功半。

高度競爭的產業中,同樣的成本、售價跟服務,業績要能致勝,「時間管理」就成為關鍵。

方法

分秒必爭,客戶需求立刻回覆

雄獅旅行社批售部副主任嚴揆生,連續兩年(2005、2006)的毛利業績均為全北區第一,2007年開始擔任管理職,帶領兩個組別共計12人的團隊,也多次囊括部門業績冠軍,原因在於嚴揆生有自己的一套「時間管理」邏輯。

他所任職的批售部門,對象是同業,也就是將旅遊產品銷售給其他旅行社,聽起來似乎不太難;但事實上,「做同業生意比直接面對消費者困難多了,」嚴揆生說。

困難點在於,同業雖然溝通較容易,但也因為對產品、報價非常了解,要能夠在類型相同的旅行社中勝出,並不容易。嚴揆生說:「這份工作是分秒必爭,客人要報價,最好下一秒立刻給,否則訂單就是別人的。」

方法②

有效分配,設定客戶拜訪時間

全台灣總共有1千多家旅行社,雄獅旅行社內,每個業務員平均會被分配到40多家,包含大、中、小規模不等,這些旅行社要全部跑完一次,至少要1~2個星期;大型客戶指的是30人以上的旅行社,中型大約15~30人,小型則是15人以下,有些小型旅行社甚至只有2、3個人。

一開始,沒有經驗的業務,總是卯起勁、悶著頭不斷地跑客戶,日夜不停拜訪、發傳單,名片發越多,卻不見業績跟著成長。每天還有一堆請款、報帳、回email的工作,事情多到根本做不完。

要解決這個問題,嚴揆生將他一天、一週甚至一年的時間,做了仔細的規劃。

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