30年悍將，打造超強集客力

面對經濟動盪的2008年，百貨業無不使盡全力，行銷花招百出。即使傳統的旺季——第4季週年慶，「各家仍做得揮汗如雨，」太平洋崇光百貨營業總經理李光榮作勢擦汗直言。

確實，面對這波景氣寒冬，即使身為百貨龍頭，SOGO百貨也極可能僅繳出持平的成績單。但在經濟部統計的整體零售業業績持續下滑的困境中，SOGO百貨至少已經止住衰退，況且因為少做折扣活動，它的利潤空間比其他百貨業更高。

細數SOGO百貨21年的歷史，具有30餘年百貨經驗的李光榮，去年終於掌兵符，成為首任台灣籍總經理。這幾年雖然董事長人事迭有變動，但在李光榮協助掌舵下，SOGO百貨的經營一直非常穩定。

開朝元老成首任台籍總經理

與李光榮共事21年，同樣籌備時期就進入SOGO的中國區華東區經營事業部副總經理戴本蔭，談到李光榮時說，對上，他很尊敬主管，善於向上管理，以公司利益為思考前提；對下，他極嚴格，「罵人罵得很快」，因此個性很急的李光榮下決策精準明快，部屬無需多花心思猜測他的想法。

而且他很重視家庭，甚至包括部屬的家庭。每次調派部屬到大陸，李光榮都會親自打電話到部屬家，保證若家屬覺得會因此傷害家庭，「隨時告訴我，我可以隨時把他調回來。」

擁有兩岸營業經驗，反應靈活的李光榮，也非常擅於對外溝通。

2003年母親節活動前夕，SARS風暴籠罩全台。SOGO因為一名收銀員疑似感染SARS，業績暴跌僅剩下3成。當時多數主管提議用打折、降價來促銷，時任副總經理的李光榮卻力主封館進行全面消毒，「這關係到一天幾千萬元的營業收入，」戴本蔭回憶。

李光榮卻無畏壓力，封館3天，每天親自面對媒體與消費大眾，「看他每天應變如流，公司內部都很佩服他，」跟隨李光榮10多年的SOGO天母店長許淑賢，佩服地說。

結果重新開館當天，吸引了5千名消費者，創下3千萬元業績。最重要的是，SOGO因此即時挽住企業聲譽。

這是李光榮的危機處理能力。靠著拼戰精神，李光榮在百貨業已是個人品牌。不管是週間或假日，SOGO百貨人潮永遠川流不息，到底李光榮打造SOGO百貨超強集客力的祕訣在哪裡？