30年悍將，打造超強集客力

另外，SOGO有許多行銷創舉，也帶動不少話題。例如十幾年前首推來店禮服務，SOGO卡友能依不同檔期的行銷主軸，憑會員卡到12樓換取來店小禮物。

這項服務的首要效益，是先集客再刺激消費。也就是先把客人拉到百貨最高樓，然後讓客人坐手扶梯下樓，順道逛到每個樓層。

同時，也培養顧客忠誠度，建立長期消費習慣。李光榮指出，許多人是為了贈品才到SOGO百貨，不知不覺養成他們的消費慣性。SOGO百貨必須不斷為顧客製造到店的理由。

這理由也包括持續帶動潮流。雖然百貨公司賣的是時間與空間，SOGO忠孝館的高坪效也為人稱道，李光榮卻不認為百貨一定要從小面積追求大利潤，應該保留20％的面積給未來性商品，如在日本已當紅，但台灣人尚未接觸的品牌。

歷任不同職務的李光榮認為，百貨不該走向量販店模式，一味拼低價。即使SOGO百貨曾首創「滿千送百」活動，近幾年也不做了，因為「百貨公司應該保有流行與奢華的元素。」

訣竅4 細膩的服務力

時時站在顧客角度思考，是SOGO成功集客的必要條件。

李光榮常問部屬：「這樣做，客人會高興嗎？」他坦言，有時百貨公司為了防弊，彌補管理的無能，反而造成顧客不方便。

例如，SOGO去年底週年慶辦折疊腳踏車抽獎活動，購買金額超過1萬元就能參加抽獎，最後公布了100組得獎號碼。李光榮看到密密麻麻的數字，立刻提出一堆問題：客人一定要拿抽獎券到店鋪核對？若可上網核對，不上網的人怎麼辦？如何透過電話核對節省時間？一點一點從消費者的使用行為來檢視流程。

在李光榮的耳提面命下，樓面人員力求貼心、熱心的服務態度也一直是SOGO的強項，「奇蒙子好」，始終是很多人樂於在SOGO購物的原因。

訣竅5 各館發揮群力作用

SOGO另一經營祕訣是，塑造風格迥異的分館以吸引不同客群，再發揮群力作用，共創業績。

其中，同處於台北東區商圈的忠孝館、敦化館、復興館三強鼎立，是SOGO業績長紅的金雞母，各自明確的市場定位，有助於互相哄抬。

譬如，忠孝館走大眾化路線，絕不辦專屬於頂級客人的VIP之夜，宗旨是讓顧客隨時都能走進SOGO買到他想要的商品；敦化館鬧中取靜的獨特地理特性，符合低調名人的購物需求。