30年悍將，打造超強集客力
作者／王曉晴 | 2009-01-01
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承接日系百貨的細膩服務風格，太平洋崇光百貨（SOGO）忠孝館在1987年開幕第一年就賺錢，更年年蟬聯百貨店王寶座。現今隸屬於遠東集團百貨零售體系的SOGO在台灣有7個館、中國11個館，2007年台灣營業額有340億元。其中的靈魂人物、從開朝元老到出任首任台灣籍總經理的李光榮，看他如何用30年的百貨經驗，為SOGO打造出超強的集客力。
2007年開幕的復興館，一為增加營業收入，二則背負降低忠孝館業績衝擊的使命。目前復興館影響忠孝館約5％業績，「若由其他百貨公司取得經營，影響將超過20％，」李光榮直言。
復興館鎖定新世代消費族群，以年輕精品化作為定位，引進許多在台灣市場尚不熱門的時尚品牌。消費者資料分析、文宣企劃，都與忠孝館分開執行，各自針對本身的客層做行銷溝通。復興館2007年營業額60億元，2008年可望上看70億元，成功提升忠孝復興商圈的營業總額。
展望2009年，驍勇善戰的李光榮卻保守說：「不容太樂觀，」目標值是與2008年表現持平。
因應現況，李光榮接任總經理的重要策略是，展現靈活思考，嚴格控制成本。例如即將開幕的SOGO天母店有160個人力缺口，將由各部門現有人力進駐，以節省成本。
不過，李光榮也逆向思考，強調未來的廣告與教育訓練預算將不會減少。當別家百貨減少曝光，SOGO更易抓住消費者目光。加強教育訓練則為了落實細膩服務力，並提高員工的執行效率。這些都是SOGO挑戰不景氣的重要武器。