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作者/許書揚Cheers雜誌第98期 2008-11-01 圖片來源:
大家都知道,日本人在工作上是非常敬業的,但究竟敬業到什麼程度,即使我在日商公司服務多年,很多關於日本職場文化的細節,也是第一次聽說;最近,我和我的日本同事聊起中日職場文化,深深感到的確大不相同,也值得台灣的職場工作者參考。

日:沒錯,在日本,尤其是洽談重要的生意或是登門向客戶道歉時,日本的業務員常常是站著在會議室中等待,一方面這是一種對客戶表達禮貌的行為;另一方面,一旦客戶推門進來看到業務員站著等待時,會感到抱歉,這時要談生意也很容易談成。

許:這一點我也常親身體會,每次看到日本大企業門口接待的總機,的確外型極佳且非常親切有禮,訪客接近就會立即站起來微笑迎接;但在台灣,尤其是總機接待,多由尚在念書的同學擔任,也沒有基本的進退應對禮節訓練,這真的跟日本職場有很大的不同。

作者許書揚為保聖那(PASONA)暨經緯智庫(MGR)公司總經理,歡迎批評指教:alexhsu@mgr.com.tw

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