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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

絕不午睡的敬業文化

大家都知道,日本人在工作上是非常敬業的,但究竟敬業到什麼程度,即使我在日商公司服務多年,很多關於日本職場文化的細節,也是第一次聽說;最近,我和我的日本同事聊起中日職場文化,深深感到的確大不相同,也值得台灣的職場工作者參考。

向原綠同事(以下簡稱日):台灣的辦公室真奇怪,為什麼到了午休時間都會關燈?

許書揚(以下簡稱許):關燈是台灣職場普遍現象,因為有些人會利用午休關燈時間趴在桌上休息。

日:在日本,我們認為是不可以關燈的,因為客戶隨時會打電話進來,辦公桌的亮度必須足夠,萬一客戶詢問資料,才能迅速找到資料文件,更何況是趴在桌上午休。

許:這讓我想到台灣會放颱風假,但聽說在日本即使颱風天也會上班?

日:日本不放颱風假,即使風大雨大還是會上班,因為工作上的進度或約會還是必須處理,不能因碰到颱風而延宕。但台灣即使颱風假當天豔陽高照,大部份上班族好像也不會主動進辦公室,寧願逛街購物。

有件事也讓在台灣的日本人覺得奇怪,台灣的辦公室常看到同事的家人隨意進來跟大家打招呼,或乾脆坐在大廳等另一半下班,在日本是絕對禁止的,其實,就連家人要打電話到辦公室,若不是十萬火急的事,也會被認為極不禮貌,因為日本人在職場上非常公私分明,即使因公出差離開辦公室,搭飛機時也一定著正式服裝,哪怕是長途飛行也不會換穿寬鬆舒適的休閒服。

隨時隨地都為客戶與業務著想

許:我想在台灣,如果下午要出差,可能上午就穿輕便服裝到公司,或到機場後就換裝,畢竟下飛機後可能就直接進旅館了,為什麼日本人堅持要著正式服裝?

日:因為我們認為即使是搭乘飛機也有可能會遇到公司客戶,如果穿著過於輕便有損公司形象,畢竟客戶眼中的你是代表公司,特別是以商旅為目的,更是鬆懈不得。

相反的,下班後員工通常都會換下制服,主要是避免如果去喝酒聊天,內容若與工作的抱怨有關,鄰桌的客人很容易由制服聯想是否為某某公司的內部管理出了問題?

許:所以在日本或日商上班的人,常常精神是緊繃的。難怪我聽到有些日本朋友說羨慕台灣的上班文化比較「人性」。我記得妳曾提過,台灣業務員拜訪客戶時幾乎都在會議室裡坐著等待,頗為失禮,日本業務員是站著等待客戶?

日:沒錯,在日本,尤其是洽談重要的生意或是登門向客戶道歉時,日本的業務員常常是站著在會議室中等待,一方面這是一種對客戶表達禮貌的行為;另一方面,一旦客戶推門進來看到業務員站著等待時,會感到抱歉,這時要談生意也很容易談成。

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