為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/祝康偉Cheers雜誌第98期 2008-11-01 圖片來源:
企業面對害羞的員工,如何讓他們在短時間內, 突破個性限制,發揮最大潛能? 以下的管理技巧,從老闆到員工都可以學。

身為主管,遇到一個害羞的部屬,你該怎麼帶領他?

一位房仲業的超級業務員語帶輕蔑地說:「現在業績掉得這麼慘,我們哪有時間等他,當然會請他走路!」

看似鐵血,但這一定是唯一的手段嗎?有沒有什麼方法,可以激發他的潛力,協助他盡快上軌道?

本身是業務出身,又擔任過人力資源主管,住商不動產總經理陳錫琮對人才的訓練,特別語重心長。

他認為,一般主管習慣以性格斷定下屬的表現,事實上,以他的經驗,業務成功關鍵不在內向或外向,而是他做事情的「態度」與「方法」正確與否。

幫員工跨出自己的框架

在業務領域有一句名言:「只有成效好不好的業務員,沒有適不適合的業務員。」陳錫琮指出,要幫助這些落後的員工,首先,得激發他們不放棄的態度。「因為害羞之所以退縮,是因為常常困在自己的情緒裡,不知如何打破框框,能力與自信當然就出不來。」

空中大學生活科學系副教授張德聰提醒,此時,不妨給予他們一些身邊正面的案例,像是他認識的主管,或是明星級的業務員(員工),讓他知道自己的個性不是缺點,跟他一樣的人,假以時日照樣可以獲得肯定。

因此,帶領害羞員工的重點,不在於改變他的「性格」,而是讓他找到「成就動機」。這種內在力量,自然會趨使他找到突破的方法,願意跨出自己的框框。「否則,若他沒有求生意志,你丟給他再多的救生圈也沒有用,」陳錫琮說。

陳錫琮以自己為例,當初因為生澀,無法在語言上表現出動人的情感,他便以「質」取勝,將「讓客戶感受我的誠懇」這件事「量化」。

標準就是一星期打幾次電話,或拜訪多少次的「頻率」才會讓客戶覺得被關心,並從中練習與客戶互動,逐漸熟悉話術,讓自己變得膽子愈來愈大。

另外,剛開始能力不足,業績成交的機率不高,陳錫琮提醒,主管應該要鼓勵這類員工多拜訪客戶,增加客數,最後的成果才會達到一定水準,讓信心逐漸回溫。

肢體突破,帶動心理突破

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more