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作者/柯維華Cheers雜誌第94期 2008-07-01 圖片來源:

社會背景不同,兩岸工作人在個性及職場文化上難免有許多差異。例如老一輩的大陸主管經歷過文革,對人難以輕易信任;而1970年代後(也就是我們所謂六年級生)在激烈競爭環境中冒出頭的大陸工作人,就是「我要比別人好」,較自我中心、重視自我績效,更勇於積極爭取、敢秀自己,碰到挑戰也不怕。相對之下,台灣人較會顧慮到團隊心情或他人處境,行事謹慎,在別人眼裡反而成為弱勢,甚至缺乏創造力和表現。

正因大陸工作人做事很直線式,考慮較不周延、少花心思配合他人,在合作共事上就有幾道暗流要注意:

不守法則。台灣在歐美廠商眼中已對規則很有「彈性」了,大陸卻更是「不墨守成規」,只要能達到目的就好。碰到這種狀況,台灣一定要收起彈性,搬出客戶的SOP作業流程,時時刻刻強調合約及事情的準則,也要鑽研當地法律,增添合作的約束力。

說話不算話。就算對方親口說「行啦!」、「這交給我吧!」也不能完全放心,必須持續doublecheck,定期追蹤對方進度。更別以為改用e-mail寫下文字紀錄就能搞定,其實太依賴簡短的e-mail反而易產生誤解,還是勤加口頭溝通更為有效。

別太拘泥於「和諧」。例如對方流程有所延誤而影響合作成果,就要向客戶說明彼此責任分工,不要因為想打好關係而模糊以對,免得日後被移花接木。別害羞,硬起來!

在彼此的溝通或相處上,由於大陸工作人習於積極表達自我、勇於和外國人士交談,我強烈建議台灣人千萬不要太害羞!除了多多發言,更重要的是表達出自己的想法。例如在討論合作方案時,就算感到不對勁或有問題,我們也常礙於整體氣氛而隱忍不發,認為己方事後彌補一下就算了,但這只會讓人得寸進尺、有機可趁。

不可諱言,兩岸品德教育和人文素養有段落差,想促進彼此的了解,或可多轉寄一些趣味、又有意義的e-mail,潛移默化。

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