激勵，要理性與感性兼具

1.金錢不是唯一

激勵就像是一份禮物，有時候感動人不在於它的價格，而在於它所代表的意義。

之前為了慰勞員工長期熬夜加班的辛苦，台北公司的主管突發奇想，在某個早上打扮成空中小姐的模樣，推著餐車，親自送早點到每個員工的桌上。當然我們也可以大手筆的將五星級飯店的早餐搬到辦公室來，但是給員工的感受卻是完全不同。

並不是每個人都需要金錢的激勵，有些人需要的可能是自由或休息。像是現代許多年輕人往往工作一段時間便想要休長假，特別是我們做創意的，非常需要遠離工作，到其他地方走走，接受新的刺激。

我們就有員工希望留職停薪環遊世界100天。如果是你，要不要支持他？如果答應，這一定會增加管理的複雜度。你也可以選擇不答應，寧可他去尋找更好的機會。但是回頭想想，你真的可以失去這種類型的員工嗎？

換個角度想，當他回到公司，其實可以帶回許多新的刺激、不一樣的思考，這對公司也是一種幫助。因此，我們公司有所謂的「充電假」，因為我相信長期而言，這麼做，對公司是好的。2.了解每個人的個性

人有很多不同類型，你的激勵方法也得跟著調整。這就好比你必須面對不同顧客，用不同方式傳遞你要給的訊息。所以面試的時候，我都會問一個問題：「什麼樣的公司你會不想待下去？如果公司做了什麼事情，你會辭職？」

沒有人為了理性的因素（金錢報酬等）而長期待在一家公司，況且理性因素有比較性，你不可能樣樣都比其他公司好。這時就必須運用感性的元素去留住員工，感性牽涉到人與人之間的應對。

最常聽到新手主管對我抱怨：「為何做完績效評估，員工就走人？難道我不能說他的不好嗎？」不好的當然要說，問題是要怎麼說，是需要思考的。當然你可以說：「我覺得你……表現很不理想」，但是也可以說：「你其實可以做得更好……」，就看你面對的人是哪種個性。3.時間點最重要

還有，你不能等到評估的時候才告訴他，及時的回饋（timelyfeedback）才是最好的激勵。案子一做完，你親手寫一張卡片，說你的案子寫得太棒了，比起等到年終時，寫封e-mail，告訴員工他得到5,000元獎金，對員工的意義很不同。4.學會不同領導角色