激勵，要理性與感性兼具
作者／吳凱琳 | 2008-07-01
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知世網絡大中華區執行長林友琴--台灣大學外國語文學系畢業的她，第1份工作卻是進入奧美廣告，從基層的業務做起，一待就是工作12年。之後看準網路的商機與潛力，1999年成立知世網絡數位行銷公司，至今9年，員工人數已達到270人，總部設在上海，並在台北、北京、香港有分公司。她對於領導的想法，深受行銷廣告產業的影響，「行銷和廣告是一門關於人的學問，你不可能控制消費者，只能影響他，這和管理的原則是相通的。」以下是她分享自己如何激發創意工作者工作熱情的經驗談。
主管領導能力的限制，往往是最大的元兇。王建民的教練和地方球隊的教練，同樣都是棒球教練，但是這兩人的角色扮演一定是不一樣的。事實上做主管的，往往因為自己的能力限制、喜好、個性，影響了我們的領導風格，更影響到吸引而來的人。
我覺得領導就好比是川劇的「變臉」，做主管的也必須視不同情況、不同對象改變自己的領導風格。我曾看過一本書，名為《領導者的7次微笑》（BarbarianstoBeauracrats），作者勞倫斯．米勒（LawrenceM.Miller）把公司從初創、成長、發展、擴張、成熟、衰退到結束的過程，分為7個階段，領導者在每個階段扮演不同角色。
這本書讓我重新思考領導本身，很多問題其實都在我們主管的身上，你必須擴大自己的領導能力，才能吸引更多不同的人跟著你。
從創辦知世網絡至今，歷經公司不同階段的發展，到現在我也持續在學習與調整。我時時提醒自己：「問題往往不在員工身上，多半是主管自己出了問題。」如果你能隨時反求諸己，就不會讓自己成為管理上的絆腳石。