找對組合，打造黃金團隊

而在職場上，最關鍵的工作夥伴便是團隊領導人。領導人的選擇絕對影響了團隊的成敗。到底該選擇專業能力強，還是人際關係好的人作為團隊領導人？這個問題從學術界到實務界，一直有激烈的爭論。

《哈佛商業評論》雜誌（HarvardBusinessReview）整理多項研究結果表示，成功的團隊領導必須同時具備任務導向（專業能力強）以及關係導向（人際關係好）兩種領導能力。

在工作執行初期，必須採取任務導向的領導風格，清楚說明工作目標，協調與溝通所有人工作範圍與角色，確認所有人對工作目標的認知是一致的。但隨著工作的執行，領導人必須逐漸轉變為關係導向的領導風格，有效處理團隊成員之間以及團隊與外部關係之間的協調溝通或衝突，並運用自己在組織內的人脈網絡，解決問題。

萬豪酒店（Marriott）在為主管進行績效評估時，便同時包含專業能力與人際關係兩大指標。以人際關係為例，主管必須舉例說明他們如何藉由良好的人際關係技巧，解決某項問題，或是如何透過自己同儕之間的人際網絡，幫助團隊達成工作目標。看到彼此才能是建立信任的關鍵

除領導人之外，成員的組成也是一門學問。特別在組成全新團隊時，往往花費大量時間讓成員彼此之間相互認識、適應，嚴重影響工作的進行。

根據倫敦商學院管理學教授琳達‧葛雷頓（LyndaGratton）研究，團隊中若有一、兩位成員彼此熟識、且有一定互信基礎，比起完全陌生的團隊，成功機率要大得多。最恰當的比例是，若團隊中有20～40％的成員彼此熟識，便可立即開始運作。以手機大廠諾基亞（NOKIA）為例，在組成專案團隊時，絕對會遵守一項原則：從任何部門調派而來的人力必須超過一位以上。

但是，來自同一部門或領域的成員有可能會形成自己的小圈圈，要如何破除彼此之間的藩籬？

「讓成員彼此看到對方的才能，是建立信任感的重要關鍵，」新罕布夏大學（UniversityofNewHampshire）教授凡尼沙厄奇．杜魯斯凱特（VanessaUrchDruskat）說。全錄（XEROX）加拿大分公司便設計了很好的機制，每星期團隊開會時，由一位成員和所有人分享他過去的成功故事，例如曾經解決哪些工作難題、應付哪些難搞客戶等等。