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作者/盧智芳Cheers雜誌第93期 2008-06-01 圖片來源:
有些場合關係重大,你就是不能說錯話。遇到下列狀況,該如何掌握說話的分寸?

統一流通次集團裡企業眾多,安排各家公司總經理受訪、出席活動,都是林立莉的任務。每個人風格不同,除了靠觀察,有時候她也會側面打聽,揣摩彼此互動的方式,避免踩到主管的禁忌。

即使只有兩個人,仍要維持必要的禮儀。「狎近、輕侮是大忌,」資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛從主管的角度認為。

他最欣賞一位共事5年的副總經理,除了能力強、負責任,「他一開口,一定用『您』不是『你』,」林瓊瀛說。雖然只是一個字,「可以看出他有充分的人情閱歷。」

愈是親近,「愈要有『莊敬以待』的心,」林瓊瀛提醒。

3. 開會遇到僵局先求同,再說己意

開會,尤其是跨部門會議時,一定要避免「開口閉口『我家怎樣怎樣……』,」林瓊瀛指出。這口頭禪很容易讓人覺得有強烈的本位主義。

開會碰到瓶頸,尤其是當大家陷入沉默,林瓊瀛會搬出幾個熟記的笑話來緩和局面。

不過,這屬於難度較高的「破冰」技巧,時間點跟笑話都要得宜。想嘗試,「要考慮自己有無能力,否則就叫『白目』,」他一針見血地指出。

他認為,資淺的部屬開會時最好多聽多咀嚼、不必搶快,「先說不一定贏」。若不清楚決策形成的全貌,貿然發言,很容易自曝其短。

比較安全的開場白,或許是像匯豐銀行信用卡暨業務貸款分處╱個人金融處資深副總裁卓文芳的建議:「剛剛誰講了什麼……,聽起來應該是如何……,我認為……,大家覺得怎樣?」先回頭歸納剛才的討論,再發表自己的看法,最後不忘詢問其他人的意見。

當然,重要關頭敢力排眾議,確實是一戰成名的好機會,但切記,一定要「有憑有據」。

幾年前,中華汽車採購部經理曾誌曾在一場決定外包供應商名單的會議上,對得到一面倒支持的廠商持反對意見。他拿出數字,一一說明對方品質出過狀況、承製機台不合格、經歷不符,讓當時的總經理蘇慶陽當場改變裁示,也對他刮目相看。

不過,最讓曾誌開心的,不是一鳴驚人,卻是後來流標廠商親自登門造訪,希望找到問題點。

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