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作者/蔡詩萍Cheers雜誌第93期 2008-06-01 圖片來源:

關係好不好,雖可「量化」,不過尤須「質化」。

量化,可以計算,容易看到,一般人較重視。而質化,難以拿捏,多靠直覺,即使要重視它,亦不易掌握,被忽略可以想見。

但,太重視關係的量化,一定會出現我們常見的迷思:就是那關係好的人,非長袖善舞不可!

可是,太多事件與教訓都告訴我們,過於長袖善舞,通常換來的,是個人自我品質的滑落,是企業或政治領袖荒疏實務治理,滑向關係操弄之墮落的開始。

太強調長袖善舞的文化,在本質上,是傾向於「凡事sayyes的文化」;是鼓勵領導者「當聖誕老公公」、「當好好先生」。它假設了,唯有sayyes,你我之間的關係方能建立。然弔詭在於,若凡事都說好,那要到什麼時候,才有「不好」這件事存在的空間呢?套句股市或房市最基本的投資常識,天下哪有一直sayyes的行情?有時候,盤整或回跌,也是投資要長期獲利的「必要之惡」啊。

經營關係,亦復如此。

我們不可能一直靠sayyes,來維繫跟別人的關係。若一種關係,非靠sayyes來維繫,那最可怕的狀況是,一旦有天你實在無法說好,非得說不好時,不但你開不了口,長期習慣你說好的對方,同樣也難接受你態度180度的驟變。如此一來,長期累積的關係,反倒可能一夕生變。屆時,你再來感嘆人性難測,知心朋友難交,不僅太遲,甚且,你自己也得為這關係的驟變,分負相當責任。誰叫你一直sayyes,不懂適時、適切的sayno呢!一開始就當「關係的主人」

「關係」,是預期心理,我預期在這關係裡,如何跟你互動,又能得到什麼。相對的,你一樣,會有你固定的預期。

這就牽涉到,我常說的,「關係」該如何「被管理」。既然關係是常態化的,是相互可以預期的互動往來,因而怎樣從一開始,便建立彼此都接受的規則,這就是「關係管理」,它決定了今後這份關係的品質如何。

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