弄懂客戶需求，一次解決

業務首先要「過濾雜訊」，去除客戶的情緒字眼如「這個東西做的很爛」，而該告訴創意人員，客戶拒絕提案的具體原因。

舉例來說，若客戶表示：「這個標題的字太小。」創意人員可能會解讀成「客戶批評字的大小不對，影響美觀」，但其實客戶的意思是「字大一點，較容易吸引消費者注意」，因此一定要說明清楚。

其次，有些業務會把客戶當標籤貼，告訴創意人員：「反正客戶喜歡這樣，你照做就好。」但趙梅媛提醒，此舉會使創意人員認為照客戶說的去做就好，而忘了自己身為創意的專業。因此業務不要把客戶的意見作為擋箭牌，如此對整個團隊長期服務客戶的品質，難免有負面影響。

等到創意完成新提案，趙梅媛還有一個獨門祕訣：事先對客戶Pre-sell（事先說明）。

「在下次提案會議前，我會事先打電話給客戶，向客戶Pre-sell新的提案，試探客戶意願，」她進一步解釋：「不過這招只適合熟的客戶。」對症下藥5：平日勤耕耘

建立公私關係平台，預防勝於治療

然而追本溯源，廣告業務平日就得勤耕耘客戶關係，日後客戶才會對業務員有信任感，願意吐露真言，「平時功課做越多，越能降低被客戶拒絕的機率。」

經營客戶關係，首先以工作作為平台。趙梅媛每天閱報，只要看到與客戶產品、產業相關的新聞，都會提供給客戶。逛大賣場時，她也會觀察貨架上的客戶產品，量是否足夠？價格是否有競爭力？「若觀察到任何訊息，都可提供給客戶，幫助產品在通路的鋪貨更有競爭力。」

等到和客戶建立一定關係後，趙梅媛會把客戶當朋友，慢慢建立私人平台。

例如若客戶喜歡美食，趙梅媛會pass有關新餐廳的訊息給客戶，建立可以和客戶聊天的話題。

「但交朋友不能太黏。不要讓客戶覺得：因為我是你客戶，你才如此對我，」趙梅媛說：「像平時跟同事、朋友一樣的聊天寒暄，出自誠心的關懷客戶，就可以了！」趙梅媛「扭轉乾坤」能力配置表

聆聽能力：25％

快速抓到重點：25％

清晰精準的表達能力：20％

時時關心客戶與產業訊息：15％

團隊的情緒管理：15％趙梅媛「確實掌握客戶需求，對症下藥」流程圖