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作者/許書揚Cheers雜誌第93期 2008-06-01 圖片來源:

「禮多人不怪」,真的是這樣嗎?不管是實質送上禮物或是隨手一張感謝卡,表達自己內心的感受以及誠摯的謝意,本該是件值得鼓勵而且起而力行的好事,可是表達謝意也得看時機,更要拿捏好分寸,如果時機不當,或用錯了方法、表錯了情,即使情真意切也可能造成別人的反感,反倒要三思而後行了!面試和業務場合的臨門一腳

在職場歷練多年的老手或是剛踏入社會正在尋找工作的新鮮人,對於感謝函(ThankYouLetter)應該都不陌生。許多求職教戰手冊或職場經驗談裡常被提醒用來為自己加分的,就是在面試結束之後寫封“ThankYouLetter”給面試的主管,感謝對方給自己一個面試的機會,也正好趁機補充說明當時無法妥善回答的問題,還可表達強烈加入公司的意願並抒發一番個人的抱負。雖然沒有人敢保證寄了感謝函就一定能找得到工作,但是因為沒寫感謝函而錯失工作機會的也大有人在。特別是當應徵者之間的條件差距不大時,一封真誠的感謝函反而能讓主試官印象深刻,特別具有臨門一腳的效果。

此外,在歐美或是重視禮尚往來的日本,感謝函的使用在人際關係相處上也是非常普遍的一種溝通方式,尤其是商務往來的場合,這個不起眼的小動作卻可能帶來意想不到的大大收穫。曾在日本NHK的電視特輯中看過一個例子,某家大型連鎖家具公司的超級業務員不僅年輕,入行短短一年多便創造了個人年銷售額上億元的紀錄,個人的業績成長還在年年刷新當中。他成功的祕訣即在於大處著眼、小處著手的貼心服務——每天親手寫封感謝函給當天不管成交與否的客戶。時機不對,反招誤會

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