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作者/吳凱琳Cheers雜誌第92期 2008-05-01 圖片來源:
在時間、業績與競爭的壓力下,怎樣才能避免做出錯誤決定? 了解決策時的3大關鍵,將讓你下決定時更為自信。

如今的企業領導人面對的是無所不在的競爭、迫在眉睫的時間壓力、無可妥協的績效要求,做任何決策就像走鋼索一般,一方面得小心翼翼,同時又要當下立斷,由不得你考量太多。

對星巴克(Starbucks)創辦人霍華德.蕭茲(HowardSchultz)而言,2008年是他創業以來最大的考驗,面對麥當勞低價咖啡的強勢競爭,加上全球經濟陷入低迷,這個曾是體驗經濟最佳代表的品牌,如今卻面臨艱辛的挑戰。

蕭茲加入了戴爾電腦麥可.戴爾(MichaelDell)、雅虎(YAHOO!)楊致遠的行列,重新站上第一線,回鍋擔任企業執行長,近日更宣布在美國西雅圖的星巴克門市,銷售僅需要1美元的低價咖啡。星巴克能因此成功反擊麥當勞的競爭,還是反而傷害原有品牌價值,造成更多的顧客流失?1.別被「贏得競爭」沖昏了頭

蕭茲的決策是對是錯,目前仍難斷定,但是他很可能落入了哈佛商學院教授狄帕克.馬霍特拉(DeepakMalhotra)提出所謂「競爭心激發」(competitivearousal)的陷阱,「一心想要贏,卻沒有計算求勝的成本效益,付出太多不必要的代價。」最後的結果可能是贏了面子,輸了裡子。

藝術品拍賣會場最能反映出這種人性弱點。1999年,美國芝加哥市贊助一項藝術品拍賣活動,最後得標金額竟是最初預期的7倍之多。這引起了馬霍特拉等人的注意,研究「競爭心激發」如何影響決策行為,當競爭愈激烈、對手愈是緊咬不放時,領導人愈容易掉入「競爭心激發」的陷阱。

此外,根據馬霍特拉的研究,個性也佔有重要因素,太在意別人看法、個性主動強勢的人較容易發生此種情況。2.有時不行動是最明智的選擇

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