文化，才是台灣感動人心地方

你在最近出版的《我所看見的未來》一書中，談台灣的觀光十分深入完整，但很多第一線的工作者，特別是導遊們會問，究竟該怎麼踏出第一步？

我覺得第一先要從態度著手，因為你不可能讓日月潭一夕之間改變風貌，外在的硬體需要時間去改善，我們接待大陸客最大的優勢是語言相通，所以能感動人的態度，立刻就能做。

其次，是展現我們文化自在的一面。在遊覽車上，觀光客們看不到台灣捷運裡，大家規規矩矩排隊、保持禮貌的距離，感覺不到在公共空間懂得安靜的素質，你可以在介紹時強調與提醒。

另外，你還需要多做點功課，了解你的客人，是處於哪一個階段：是「走馬看花」吃吃喝喝的第1階段，「深度旅遊」以尋求感動的第2階段，還是「無期而為」只為放鬆身心的第3階段？不能一概皆以「血拼團」的方式對待，必須按照他的需求安排。

若再細膩一點，知道他們來自哪個省份，是四川的帶他們看東北角，會覺得好玩；來自浙江、廈門沿海一帶，對台灣的海岸地形就不會感到稀奇，所以，只用一套方法感動所有人是辦不到的。

現在台灣有一個迷思，就是習慣用「去年」最受歡迎的景點，當作以後推廣的重點，以「昨天」來預估「明天」的客人，出來的就會是故宮、美食、101大樓，你有沒有想過當101變成102時，你該怎麼辦？要比高比大，阿里山比不過黃山，日月潭比不過千島湖，就算兩蔣文化的慈湖，如何讓別人願意多來幾次？

因此，台灣要比的應該是經過文化與美學的修飾，「今天」給人家的東西，必須是「明天」的內容，才會有永續性。

簡言之，台灣必須先從「了解對方，認識自己」開始，知道他們從哪裡來、處於哪一個階段、期待得到什麼，一直到我們了解自己的優勢、有哪些產品，針對不同對象需求再去包裝。對於中國9位富豪組團來台，台灣民意呈現吹捧與貶損的兩極化態度，未來陸客來台數量激增，該做些什麼，才能化解這種不利觀光的情緒？

從這件事我看不到政府有人出來帶頭告訴大家，如何抱持讓來賓感動的心情。