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作者/王曉晴Cheers雜誌第91期 2008-04-01 圖片來源:
你可能沒聽過運長搬家公司(Steven The Mover), 但許多在台外籍人士搬家的第一念頭就是找Steven——運長搬家老闆江欲堂。 從未做過其他工作,江欲堂退伍後就自創搬家事業,還成為在台外籍人士的首選搬家公司之一,他如何辦到?

“Hello,IamSteven.”很難想像這是搬家工人接電話的開場白,說這句話的人正是運長搬家老闆江欲堂。留著小鬍子,身材偏瘦,像一個斯文衝浪客,江欲堂從穿著到談吐,皆不像從事搬家工作近20年的搬家老手。

如同江欲堂給人的迥異形象,運長搬家也在康福等大型搬家公司壓迫下,成為具有獨特生存利基的小型搬家公司。

在網路搜尋引擎打「運長」,出現的相關資訊不多,但打“StevenTheMover”就會出現多筆訊息刊登於在台外籍人士常用資訊交流網站的討論區。StevenTheMover是運長搬家的英文名,外國客戶約佔運長總業務量6成。

為什麼要經營在台外籍人士的搬家市場?

「外國客人的利潤空間較高,」江欲堂指出。很多外籍工作者的搬家費是由公司支付,所以較不會殺價。另外他們通常會提早計劃,江欲堂的人力調配就比較有彈性,符合經濟效益。

事實上,這幾年搬家公司面臨嚴苛的生存挑戰。原因之一是人力貴,搬運工不含加給,平均起薪要3萬多。另一是市場價格混亂,利潤空間愈來愈低。搬家屬於耗費體力的工作,員工流動性又高,因此市面上的搬家公司總是開了又關,經營不穩定。相較之下,運長的客源穩固,每個月接案超過40多件,開業3年多就回本,屹立13年持續賺錢,是十分難得的成績。

來自加拿大的知名台北國際社區廣播電台(ICRT)主持人HarryJones也是運長的客戶,他曾在廣播節目中大力推薦:「如果你想搬家,不妨找Steven。」

為什麼?「因為Steven像朋友,而且非常專業,」Harry笑言。去年Harry因朋友介紹而委託江欲堂搬家,最令他印象深刻的是,當時江欲堂未正式接案前,先到他家仔細清點物件與包裝方法,隨後再打電話告知他搬家計劃與估價,等到彼此都同意費用與時間後,江欲堂才接案,「讓人覺得很安心與輕鬆。」別讓老外感到無措

經營外國人搬家市場的必要專業是:無障礙的溝通能力。

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