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作者/吳凱琳Cheers雜誌第90期 2008-03-01 圖片來源:
相較於企業內升,空降主管必須面對陌生的環境和人事,從無到有,一進來就是難關。 從時尚界到汽車業,幾則故事說出空降主管一路破關又得人心的祕訣。

他承襲了德國人務實的民族性格,刻意保持低調。上任後,他最常做的事情不是上遍各大媒體,高調談論空泛的願景。而是一有空檔,便獨自徒步到總部內的華特克萊斯勒博物館(WalterP.ChryslerMuseum),專注地看著每張圖片、每輛車,用心研究哪些年推出哪些新車款、設計風格的轉變、汽車產業的發展。

被問到博物館對於領導的意義,賽徹感性地回答:「這樣我才能和這家公司的文化真正產生連結。了解過去,才知道未來該怎麼走。」

賽徹的行為其實相當簡單,領導的藝術往往發生於不起眼的小事件。但同樣地,你也很可能因小失大,因為不起眼的失誤而傷害辛苦建立的信任感。避開4大信任殺手

《信賴力》(TheTrustedLeader)作者羅伯特‧葛福特(RobertGalford)指出,傷害信任感的因素包括:

1.訊息不一致:可能是言行不一、對不同人有不同說法、會議行程一改再改等情況。

2.標準不一:對自我和員工的要求有別、偏袒特定員工、處理不同事情的標準有別。

3.對問題員工視而不見:多數主管為了避免麻煩,如果沒有對團隊造成太大問題,往往對問題員工視而不見,不想積極處理,反而易引起內部不滿。

4.刻意隱瞞訊息:有時因訊息過於敏感所以想隱瞞,但員工卻從別的管道得知這項訊息。請記住一點,沒有所謂的祕密對話,只要話一出口,一定會傳開,除非你不說。

同時,你也必須認清組織生活現實的一面,請謹記以下的提醒,以免引起不必要的誤解:

1.別說「只是隨便聊聊」。即使你只是隨便說說,聽的人卻永遠會把你的話當作一回事,所以開口之前請三思。

2.人們傾向負面思考。員工很容易把你的話或行為舉止導向負面意義,你必須不厭其煩地確認自己的訊息傳遞無誤。

3.好成績不一定被接受。即使你是出於好意或有很好的能力、達到不錯的成績,但永遠有人看不順眼,不以為然。你要有耐力,只要好成績能持續下去,自然站得住腳。

4.牛頓第三定律不一定永遠適用。牛頓第三定律指的是任何行動一定會產生相等的反作用力。但在組織裡,即使是無害的小動作,都有可能產生巨大的負面影響。你可能花費龐大心力進行改革,但是有人卻不領情。不必求所有人都能認同你、支持你,只要有8成就已足夠。

空降主管如能多站在新東家的企業及員工立場思考問題,初期的磨合階段便能順暢許多。

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