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作者/錢明儀Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:黃建賓
《Cheers》雜誌請5位帶人、閱人經驗豐富的高階主管,剖析職場最容易犯的「5大地雷」,也是必修的「5大課程」,避免菜鳥或老鳥轉職時,誤踩地雷。

他曾親眼目睹一位新人碰到問題,不好意思和同事請教,便寫e-mail問同事,但同事就坐在該名新人的正對面。「一定要走出自己的舒適圈(comfortzone)!」賀富華說:「新人遇到問題時,適時向團隊求援,加上有效的溝通模式,才算真正懂得團隊合作。」

賀富華鼓勵新人,要建立自己的「職場關係網絡」,進而掌握「人」這項成事的關鍵。新人要延伸自己的觸角,多和不同部門的同事聊天、問問題,了解公司的政策與企業文化,或甚至天南西北的聊,便能在過程中逐漸建立自己的「職場關係網絡」。將原本個人的微薄力量,蛻變為來自團體的巨大力量。日後,這個綿密網絡將對新人的職場生涯助益無窮。

Lesson3:不尊重專業紀律

晶華酒店執行副總經理劉怡秀說,每一個行業都有其特性,既然選擇這個行業,就要表現出這個行業該有的樣子,而不是只嚮往光鮮亮麗的一面,卻不願遵守該有的紀律。

舉例來說,五星級飯店的門房,因為第一線接觸客人,被要求不可以染頭髮,但明知故犯的例子仍屢見不鮮。劉怡秀說,即使面試時已告知,還是會有新人頂著黃頭髮、紅頭髮來上班。「不願意順從束縛,就是不尊重專業,」劉怡秀說。

小處沒做好,上不了大場面

在重要場合脫序演出,也是不尊重專業的表現。劉怡秀印象最深刻的例子,是一位新人包著頭巾來面試,但他各方面條件都不錯,所以劉怡秀還是讓這位新人來試試看。

有一次,邦交國官員來訪台灣,晶華酒店替下榻的官員在飯店大廳安排了一場歡迎典禮;沒想到典禮進行到一半,這位站在旁邊的新人竟然口渴拿出礦泉水,嘴巴還湊著吸管喝水。

「見微知著,在小地方不遵守紀律,到了大場面就會脫序演出,」劉怡秀語重心長的說,「通常主管在面試時,會告訴新人進入這個行業必須注意之處。只要有心督促自己,就會時時表現專業。」

服務業壓力大、工時長,劉怡秀也以一句話勉勵新人:「該細心時要細心,該神經大條時要神經大條。」怎麼說呢?「細心」是服務客戶的基本態度,但身在服務業,每天大小狀況層出不窮,所以必要的時候也要「神經大條」,才不會讓挫折跟著自己太久,而能持續以高EQ面對新的狀況與挑戰。

Lesson4:把「眼高手低」當「自信」

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