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作者/錢明儀Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:黃建賓
《Cheers》雜誌請5位帶人、閱人經驗豐富的高階主管,剖析職場最容易犯的「5大地雷」,也是必修的「5大課程」,避免菜鳥或老鳥轉職時,誤踩地雷。

美商高誠公關(Golin Harris)總經理劉明華,發現不少新人抱著偉大抱負進入職場,卻對基礎工作不屑一顧,「誤把『眼高手低』當『自信』,其實剛入行,所有新人都必經鍛鍊基礎功、蹲馬步的苦熬階段,」劉明華說。

劉明華曾錄用一位菜鳥新鮮人,頂著留美碩士光環進入公關業,抱持著當顧問、提供公關策略的夢想,卻對公關業的基本功夫,像準備新聞稿、連絡廠商、客戶服務等意興闌珊。在歷經大小挫折後,某一次,這位新人在裝訂新聞稿時,不小心被紙割破了手指;他哭著大嘆自己為何無法當一名公關顧問,卻在做如此單調乏味的工作?最後他離職了。「凡事無法一步登天,主管也都是這樣磨練過來的,」劉明華說。

一步一腳印,從觀察主管開始

劉明華觀察到,能夠始終如一的人,並不會抱怨手邊的工作,他只在乎此時此刻,是否能把工作做好,活在當下。儘管工時長,下班後他仍擁有私人生活,不會將工作中的情緒帶入私人生活,更不會讓兩者互相影響。

此外,劉明華也提供尋尋覓覓的新鮮人,一個檢視自己職涯規劃的辦法:「可以觀察主管做的事情,是否是你以後想做的。如果『是』,表示主管給你的任務,都是主管本身經歷過的磨練,所以就乖乖把主管交付的工作做好。」他提醒:「千萬別把眼高手低當自信,一步一腳印是應該要有的態度。」

Lesson5:應對進退差,亂用火星文

美商甲骨文(ORACLE)資訊協銷部副總經理詹逸通表示,不少新人進了公司,尤其是業務性質的工作,急著有所表現,卻在對客戶、經銷商的進對應退上過於急躁,而當場向客戶做出不必要的承諾,「忽略了下指令的應該是主管。即使不確定,卻搶著說話,造成公司不必要的損失。」

此外,與客戶的e-mail往來,也是須小心之處。有時候,主管會將一封給客戶的e-mail,同時copy(複本)給所有相關同事;但新人太急躁,回信時按下全部回覆(replyall),而將無關緊要的小事,全部稟告給客戶和內部同事。

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