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作者/錢明儀Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:黃建賓
《Cheers》雜誌請5位帶人、閱人經驗豐富的高階主管,剖析職場最容易犯的「5大地雷」,也是必修的「5大課程」,避免菜鳥或老鳥轉職時,誤踩地雷。

甚至有菜鳥新鮮人,在正式的e-mail中使用「火星文」,如B4(Before)、CM(CallMe)這樣的網路語言,十分不妥。詹逸通說,他自己第一次看到也楞住了,抓著新鮮人問才知道這些「火星文」的意思。他強調,這種簡略詞彙會在客戶心中製造輕率、不成熟的負面印象。

不熟悉的業務別亂開口

詹逸通建議新人,剛加入一家公司,初期見客戶時,應該要「多聽、多觀察」,不要為了解決客戶的疑惑,就在不熟悉業務內容的狀況下急著發言。如果不確定如何應對,多請教主管、觀察主管的做法,自然就能在未來的商場談判上應對自如。

至於e-mail往來上,仔細想清楚這一件事情,以你的職責範圍來看,必須向誰稟告?原信的複本名單,是否有一大串與你無關?若不確定,就問主管。最後,e-mail中的文句必須為專業商業用法,「火星文」還是留給自己與朋友的MSN對話吧。

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