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作者/劉鳳珍Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:
台灣第1大的104人力銀行,70%的營收是由總經理阮劍安的部門創造的。畢業自已經從大學消失的造船系,阮劍安的起點並不顯赫,但他處事上道、從做人到做事都應變機靈,發自內心的真性情,更為他贏得上司到下屬的欽佩與稱許。

前後兩個工作,都是在開拓全新的市場與產品,「從call客戶、服務、記帳……所有事情通通自己來,其實就很像自己在經營一家小公司。」後來德國分公司結束營業,他也參與整個「關公司」的過程。經歷存亡的龐大壓力,阮劍安很快就累積出對財務數字的敏感度,不只習慣被要求業績數字,更養成了一切用數字溝通的直率管理風格。出線關鍵:對人性的敏感度

條理分明、擅長以數字管理,讓阮劍安掌握問題相當精準,但實際上,他「處事分明、待人上道」的敏感度,才是決定他一開始得以跳脫學歷限制,並讓楊基寬願意再度重用他的關鍵。

曾在104工作約6年,現為光寶科技人力資源處副處長的黃郁仁分享,當年他第一次做營運部門的小主管時,因為毫無業務經驗,開會時常被阮劍安「盯」的很兇,「但關起門來,假日他陪我在會議室,教我怎麼編預算、做年度計劃、怎麼當業務主管……,帶你找各種問題的答案,讓人口服心服。」

當104剛成立獵人頭業務時,沒有經驗的黃郁仁對業績預估過度樂觀,結果要面對楊基寬的反應時可想而知。「要不是他幫我在老闆面前扛下來,我可能就陣亡了,後來也不會在104待那麼久,」黃郁仁形容:「他很有肩膀!」

人才派遣中心營運長吳麗雪也從阮劍安身上,看到「做事」前先懂「做人」的眉角。

部門新成立時,難免與後端支援的財務部門常為了小事起衝突,有一天,阮劍安製造了一個名義,請吳麗雪買一個蛋糕送給財務部同仁,但由他買單,「一個小動作,等於他幫你鋪好路,帶你怎麼做人,」吳麗雪說。

光憑藉著這個特質,阮劍安在管理上就略勝許多人一籌,即使「發飆指數」頗高,但他贏得的「人氣指數」也不低,甚至還曾被內部員工票選為「夢幻情人」。硬漢掉淚,征服人心

「性情中人」是阮劍安容易讓人交心的因素之一。

黃郁仁記得阮劍安最後一次和他做績效評估時,很坦誠的對他說:「過去對你太嚴格了,」聊到過往給他的壓力,阮劍安眼框都泛紅了起來。

身兼工作夥伴及好友的蘇宏文用了一個有趣的形容:「他有點像電影中的布魯斯‧威利,表面像硬漢,但內心很柔情。」

因此,遇到好幾次處理同業盜用104資料庫的糾紛時,阮劍安的「鐵漢外表」還頗管用。身材胖胖的營運發展處協理韓瑞祥形容:「像我只會用嘴巴威脅,他光用眼神和說理的氣勢,就會令對方受不了,情境range(範圍)可以拉得很開,有點像變色龍。」

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