統領56國洋將，在文化衝擊中取得信任

林政君（以下簡稱林）：你能夠管理56個國家的區域總經理，跟你曾擔任歐洲總經理長達7年有很大關係，當初為什麼會踏上外派之路？

廖志誠（以下簡稱廖）：從學生時代我的英文就不錯，當兵時，我還是海軍陸戰隊上的英文老師。記得當兵拿到第一份薪水，我就拿去買RandomHouse的英文大字典。

因為對英文的興趣，我一直想做外貿生意，不過早期外貿都是賣運動鞋、雨傘，後來我在外商待了10多年，那時候台灣IT公司開始到海外開拓市場，時機也比較成熟，就覺得該是轉換到台商公司接受外派的時候。外派純粹是個人夢想，覺得英文能力不錯，應該去做這方面的工作。外派第一課：從學習尊重開始

林：剛開始外派時，有什麼令你印象深刻的文化衝擊（culturalshock）？

廖：東西價值觀的差異，是很大的文化衝擊，在國外要學習接受不同的價值觀（differentvalues）。有很多同事跟德國人相處遇到的最大困難，就是覺得很難跟他們溝通、講道理。後來我在德國住了1年，發現他們其實從小受到很強的邏輯訓練，跟德國人做生意，就像是哲學家對哲學家，一定要順著他們的邏輯，才能說服他們。

管理各國不同文化的人時，「學習尊重」非常重要，更是破除文化隔閡很重要的一環。東方教育大部份只教導如何成為領導人，或是如何當個好的部屬，如何聽命行事，很少談到尊重。

尊重的意思是，當另一個人的意見和你完全不同時，你要能夠尊重他，想辦法說服他，而不是命令。東方這種leader和follower的從屬教育滿深的，然而到了國外，即使你是老闆，也不能命令員工，除非能夠說服他。

林：所以你是怎麼融入歐洲當地文化的？做了哪些準備？

廖：融入外地生活對我而言倒不是太大問題。之前我在外商工作，常有機會到歐美、日本各個國家開會、旅行。特別需要注意的是，跟歐洲人互動不能只談工作、談生意，尤其住在那裡，要多了解他們的文化、生活和時事。

一次和義大利一家龍頭電腦公司的老闆吃飯，聊起來才發現我們年輕時都曾熱中搖滾樂，留長髮、組過團，也都是學電子工程的，彼此非常投緣，之後我每次到義大利，他都要找我吃飯。