丟掉畢業證書，激發更多潛能

我也訓練員工思考，每位主管都是部門老闆，都要承擔數百、數千萬元業績。為達目標，他們要思考如何增加顧客滿意度？賣什麼？價格如何訂？他們都要自己判斷。一旦有創新服務，又能達成營業目標，自然就會被拔擢。

其實工作每天都在「做」和「不做」中間抉擇。例如走過賣場，覺得燈光位置不對，要不要移燈管？移了要花錢，不移又礙眼，任何事情都可以做或不做，端看你認為哪個決策對績效最有幫助。把名片藏起來，沒有身分就沒有負擔

李：你又如何放下身段，成為一個稱職的賣場服務員？

魏：我的字典裡沒有「身段」兩個字，唯有扮演好角色。

不當教授後，我被指派到大潤發進行儲備幹部訓練，那時我到店裡實習，特地請人資部門不要告訴訓練我的基層員工，我是誰，我的身分只是一般新進員工。

事實上，想成為專業服務員，必須放下身段，彎下腰。就像我曾經在賣場親手殺魚，以展示量販店也能賣新鮮食材。

我怎樣做到的？祕訣是把名片與畢業證書藏起來，沒有身分就沒有負擔，卻有無限發展可能。

李：據說你母親曾質疑過你當初的決定？這也是許多有志從事服務業的人的困擾，我就是。

魏：其實直到現在，大家知道服務業產值已佔台灣GDP一半以上，仍有許多父母反對子女投身服務業，認為那是伺候人的低等工作，每個世代如你我，都有如此困擾。

我認為最重要是你要確知你適合做什麼工作。若適合做服務業，就要用成果去說服父母認同，如果你連父母都無法說服，你將來也很難說服老闆認同你。

李：你認為轉戰新領域要做好哪些準備？

魏：前提是轉職盡量避免做不好而任性離開，否則往後難有好表現。有意義的轉職是，當你累積知識與技能後，受邀請離開原崗位，才有機會表現更好。

又該做好哪些準備？一，專業的準備；二，移動的準備，隨時出發到新工作地點。良師小檔案

魏正元，1962年生，政治大學企業管理研究所博士。畢業後曾任教5年，包括中原大學企業管理系副教授、政大商學院商研班授課老師。