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作者/史書華Cheers雜誌第79期 2007-04-01 圖片來源:

案例1:找不到片子?問她就對了!

不敗服務員檔案:陳學儀/68年次/服務資歷7年/2006年全國優良店長/百視達營運處資深店經理(目前負責桃園地區6家分店)

「林小姐,《你來自哪顆星》出來了。」

喊出客人的姓氏、記住客人的偏好,一句簡單的進門問候語,是陳學儀經營熟客的訣竅。不只如此,陳學儀對所有電影的內容都如數家珍。把《神鬼戰士》看了上百次

要加入百視達,每個店員都要進行電影知識測驗,不但要了解影片進入出租市場的流程外,還要懂得去分辨電影類別,例如《名偵探柯南》院線電影版究竟是卡通片還是動畫片?(正解為動畫片)陳學儀雖然自認測驗簡單,但要獲得滿分,她下了不少苦工。

一有新片上映,下班後她便勤跑電影院補充新知,連朋友都念:「幹嘛進電影院看卡通片?」

用功、用功、再用功,百視達員工每週可以免費看5支影帶,在她還是時薪店員時,就週週用盡5部電影的額度,最高紀錄還曾把《神鬼戰士》反覆看了上百次。

所以當客人隨機詢問:「我要租卡麥隆.狄雅茲(CameronDiaz)和裘德洛(JudeLaw)合演的電影。」她就能馬上接招,提供最新電影資訊。主動帶領客人挑片

原本因為過於專心工作、一度被客人形容為「臭臉」的她,憑著這份功力,只要一看到客人在店中左顧右盼,陳學儀便會主動上前,帶著客人一一巡片、挑片。

多一份積極和努力,讓陳學儀在23歲那年成為百視達最年輕的店長。懷抱滿滿的電影知識和服務熱忱,在電影外,她可以給你真實的觸動。案例2:公車司機,國、台、客、英語報你知

不敗服務員檔案:林煜蒼/60年次/服務資歷6個月/中正理工學院電機系畢/台北市首都客運司機(目前負責台北市公車518路線)

「各位乘客,這裡是司機廣播,我是林煜蒼,很高興在此為你服務。Ladiesandgentlemen,thisisdriver’sspeaking??」

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