客戶難纏，如何見招拆招？

有時候，我們在實務上可能會碰到客戶決策體系不清，或是出現窗口多頭馬車，這時候，依照剛剛所說的大原則，我們可以採取以下方法。

1.要了解窗口需求。

依照我們的大原則，最重要的還是先去了解窗口間的個別需求，看看能否找到共同的目標和策略。可以用專業，在不同意見中找到一個共同的定位。

2.要找到客戶的關鍵人。

若客戶的窗口為跨部門，意見發生不一致時，你一定要先知道誰是專案領導人？誰是決策者？找到「關鍵人」，再進行溝通。

我們可以先了解公司的組織型態以及決策系統。和窗口進行聯絡時，就可以從旁了解這件事是由誰決定。如果還是無法判斷，則可以從案子的「經費決定者」，或是看看案子的目標和決策是誰在訂定，也能找出最高決策者。

3.要召開正式會議

碰到這樣的情況時，我們通常還是會召開一次正式會議釐清大方向。參與的人員除了這些聯絡的窗口外，也要邀請他們最高的決策者，否則，大家之後都會做白工。

4.不要進行客戶窗口間的個別溝通

個別溝通易造成傳話上的誤解，為避免混亂，我們還是要找出一個關鍵窗口，由他去整合內部意見。我們不是擔任傳話者的角色，而是要去協助客戶協調。協助窗口解決問題是我們的責任，也是我們的存在價值，當窗口的問題解決，我們的問題才會解決。