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作者/Cheers雜誌第73期 2006-10-01 圖片來源:

別讓自己的訊息落伍

一個好的業務員,不僅是努力拉客戶而已。如何讓自己保有最新資訊,不至於落伍,也是非常重要的。美國《銷售力》(SellingPower)雜誌,提出3點建議。

1.善用新科技。每個業務員都知道,透過既有客戶的推薦是開發新客戶最好的方法。但是隨著企業組織變動愈來愈頻繁,得不時更新聯絡名單。如今有許多名片管理系統軟體,非常實用,可以迅速更新資料,同時又不佔用空間,需要時可隨時查閱。

另外,像是兼具PDA與手機功能的智慧型手機,也是業務員的好幫手,適合用來管理客戶資訊,再加上可隨身攜帶,非常便利。

2.保持閱讀習慣。翻閱報章雜誌雖然是吸收新資訊最快速的方法,然而,如果當你要和客戶進行更深入的對話時,就會發現自己知道得太少、太淺薄。書籍不僅是與客戶打開話匣子或是提供新資訊的好方法,也可以展現你的知識深度,更能增加客戶對你的信賴感。

3.多參加座談會。與其他同業交流也是學習新知的重要管道。盡可能參加座談會或大型聚會,一方面可以了解不同公司、不同產業的最新動態,另一方面可藉此交換專業上的心得,讓自己有更多的學習。如何讓別人接受我的想法?

在職場上,難免面臨到被排擠的時候,要如何克服障礙,讓其他人重視你的意見或想法?凱芮‧布洛薩德(CaryJ.Broussard)在《玻璃鞋為什麼只有灰姑娘穿得下》新書中提出了以下幾點建議。

1.事先練習陳述你的構想。最好找有經驗的資深同事,先對他說明,請他提供意見,告訴你應該強調哪些重點,比較容易說服對方。

2.改掉錯誤的溝通習慣。或許你必須做出改變,去除掉沒有效益的溝通方式。應該要花些時間,回想自己在說服過程中,是不是有哪些地方做得不好,例如容易情緒化或是說得太多、聽得太少。此外要小心選擇說話時機,如果你插嘴或是堅持對方聽你說話,就很容易讓對方覺得你太過主觀、固執,就算你的想法再好,也很難說服對方接受。

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