信義房屋仲介公司　獎酬更透明，落實「員工第1」

從不同產業CEO的角度來看信義房屋，是一場很有趣的對話。而且從對照經驗中所得出的觀察，更讓一家企業看似平凡的管理制度，更顯價值。

9月11日上午，台灣「投資銀行教父」、現任花旗環球財務管理顧問公司董事長杜英宗在百忙中，現身信義房屋的複審評審團中。

處理過Yahoo！奇摩、明基與西門子等無數件大型國際企業併購案，杜英宗對企業的體質，比別人有更深入的觀察。在3個多小時與信義房屋總經理薛健平和10幾位高階主管的對話，以及隨機抽訪4位員工後，杜英宗最後以「平凡中見偉大」來形容他所看到的信義房屋。花旗銀行vs.信義房屋

「這個行業要讓員工commitment（承諾）很不容易。尤其和花旗比較起來，花旗的員工大多學歷顯耀，他們薪水高、對工作有榮譽感，但就是比較自我中心一點，」杜英宗說。

「在這裡我看到的是完全不一樣的員工，他們很團結、自動自發，連做第一線工作都很投入，真的是平凡中見偉大，實在很不容易！而且，他們看起來比花旗的員工還快樂！」

杜英宗的感受，另一位評審也呼應。

客戶一半以上以外商為對象的美商惠悅（WatsonWyatt）企管顧問公司總經理王伯松，則從員工對企業文化、個人工作的高度認同中訝異形容：「他們比較像是文教機構。」

不管「是平凡中見偉大」、或是「文教氣息濃厚」的形容，或許從創辦人周俊吉選擇以「信義」為名時，就註定這家公司的企業文化，會比別人更有信仰與生命力。員工先滿意，客戶才會滿意

老實說，第一次採訪周俊吉，他看起來真的有點「慢熱」。他也自承是一個「嚴肅、較少被親近」的主管，不過一談到與服務、品質有關的理念時，周俊吉還滿有「感染力」的，會形成一種氣氛讓大家願意投入他的理念中。

在同仁、顧客、公司的三角關係中，周俊吉堅持：「同仁滿意度是所有的源頭」。

他建立了同業內最完善的教育訓練，業務員限大學畢業、給予6個月底薪保障，自己從頭訓練起。

周廣威是信義房屋安和店的專案經理，在信義房屋的訓練制度下，他學習得非常快。短短兩年內，公司觀察到他的管理潛能，正準備讓他朝店經理的相關訓練去試試。「員工第1，在這裡真的被落實，」周廣威說。