奢華手機，更重人性

主講、攝影——孫正華

前ㄧ陣子去了一趟英國Vertu手機的總廠。這個牌子出產目前世界上最貴的手機，一支售價20萬新台幣起跳！我見到一群工程師，奉命在研發世界上最豪華的手機，他們在定義什麼是最好的手機，沒有前例可循，是ㄧ個標準需要腦力激盪的遊戲。與時尚產品同樣重視細節與材質

「細節」是第ㄧ個被強調的重點。什麼是手機的細節？舉例來說，有個部門專門研究「按鍵」，因為人會因為喜歡按鍵的彈跳感，決定購買與否，這道理就像有人買好車是因為喜歡關門時有紮實感的聲音，或是因為踩油門時車子起步的速度一樣。工程師和我們舉例說明，好的彈跳感，就像是打網球的時候，球碰到球拍彈出去的瞬間，就是種快感。所以他們專門測試，看看什麼樣的按鍵感用在手機上，是大家最喜歡的。

「材質」的運用，皮革是最被重視的部分。先選好的皮革，再將皮革縫在手機殼上，對齊縫線的紋路。他們相信皮革的觸感無法替代，手縫線是低成本的手機無法做到的。

細節、材質，聽起來和做衣服、做傢俱的道理差不多。反倒，我對他們對「服務」的想法最感興趣！這個功能他們稱呼做“concierge”。在電話側面有一個按鍵，按了之後就會立即連線到離你最近的服務中心，有任何要求，他們都會幫你達到。加倍強調人性

他們接過最有趣的電話，是有客人希望能騎著大象舉行婚禮！請他們幫忙想辦法。“concierge”覺得如果是要很蹩腳地騎大象一點也不難，比如說在動物園之類的地方ㄧ定找得到。他們選擇在泰國封了一條街，讓客人從ㄧ家五星級飯店，騎到另ㄧ家五星級飯店，這就是他們所謂的VertuStyle！

我問他們，真的在任何地方都能提供服務嗎？假設我在雲南，你要怎麼告訴我雲南的資訊？世界上主要的地方都有大型的旅館連鎖集團，服務人員會先請客人等5分鐘，用網絡找到當地的旅館，然後再回覆客人，哪些餐廳好吃、哪些地方值得去，因此除非是在很偏僻的地方，不會查不到資訊。

當然大部分的客人最愛問的不外是好的餐廳、該去哪裡玩之類的問題，奇怪的要求並不會那麼多。久而久之，他們也會記錄客人的喜好，知道客人喜歡看什麼樣的展覽、喜歡吃什麼樣的料理。