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作者/阮淑祥Cheers雜誌第70期 2006-07-01 圖片來源:
被主管劈頭斥責,即使能暫時壓下內心的創痛,但持續累積鬱悶終究不是長久之計。究竟被痛罵時該怎麼回應?事後如何撫平傷口,重振精神?

主講:阮淑祥(台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人)

讓主管非破口大罵不可的理由有4類,不妨檢視自己的情況屬於哪一種。

第1,結果與主管預期呈現嚴重落差。員工應細膩地觀察主管的期望,進而分析事情為何與主管預期相左。如果問題在於能力不足,先思考如何充實自己;假如是粗心大意而出錯,行事須更為謹慎;假使自己只想交差了事,主管卻要求高標準,就不能抱持打混的心態,必須更加努力、認真。

其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵,哪些同事常被誇獎,仔細領略其中差異,見賢思齊。

第2,主管個人情緒掌控能力不佳。就我觀察,高達50%的痛罵是因為主管情緒管理有問題,如果主管經常破口大罵,80%的同事都被颱風尾掃過,可能就屬於這一類。事實上很多狀況主管不必靠痛罵,也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的,所以我認為這是最差的管理方式,畢竟主管帶領的是成年的員工,而不是未成年的孩童,痛罵會讓人非常沒面子,嚴重擊潰員工個人自尊。

第3,經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍,痛罵其實是「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況,員工必須很嚴肅的面對錯誤,想辦法改善,做出絕不再犯的承諾,不然最後的下場很可能是考績完蛋,或不再任用。

第4,失誤釀成公司極大的危機。當員工一時的疏忽,導致公司商譽受影響,甚至演變成難以挽回的損失,主管不僅會面臨來自高層的壓力,更須擔負全責。員工被痛罵時應勇於承認錯誤,盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低,重點是幫公司度過難關,絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。當眾開罵,誰都下不了台

我覺得主管即使要採取痛罵的方式,也應該是關起門來私下教訓。至少要給員工基本的尊重,這樣在主管將怒氣發洩完畢,重新冷靜下來後,部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。

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