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作者/李欣岳Cheers雜誌第70期 2006-07-01 圖片來源:
在台灣熱鬧滾滾的手機市場中,葉順發是最老牌的業務。經歷了市場起伏,業績劇烈變化的各種過程,對業務工作,他也一直擁有高度興趣與熱情。

朝業務領域發展必須具備產業專業背景,這是一種迷思。沒有人生下來就會做業務,很多都是後來才發現自己有業務的天分。一般來說,在學校念工程的去做工程師、念財經的跨入金融業。做業務其實和學什麼的背景,沒有直接關係,但對每個企業來說,業務都是重要部門,因為有業務才有生意。溝通是業務最重要的能力

一般的業務菜鳥,溝通是最重要的能力。能把自我的想法表達與傳遞出來,包括對主管、同事、客戶的溝通。有些人可以把想法表達出8成,那效果一定比只有5成的好。

溝通與表達能力可以練習。坊間有很多訓練溝通與表達的課程,也有很多雜誌和書籍教人家怎麼做,都是不錯的參考。要培養起這方面的能力,自己有沒有心才是關鍵,比如在平常,和家人、朋友間談話,可以隨時注意能否把想法完整的表達出來。

做業務工作,簡報能力是溝通的基礎,因為經常要去客戶那邊做產品簡報。平常在企業內部,有簡報的機會要多爭取,這是很好的練習,很多企業都有訓練業務簡報能力的課程,例如透過錄影把簡報過程錄起來,包括肢體語言、簡報資料準備,回去邊看邊修正。

業務在外就是代表公司,所以會對服裝的要求比較高。我就很受不了業務的襯衫領口發黃、手指甲又黑又長、黑皮鞋配白襪子。這些是基本的禮儀要求,在人家不認識你之前,服裝是給人的第一印象,再往下去談事情順利與否,這第一印象都是重要原因。誠懇勝過能言善道

業務未必是能言善道,但態度一定要誠懇,不要亂畫餅。答應客戶太多事情,但卻沒有得到公司的授權或支持,下次要再做生意就很難了。

要在業務領域持續走下去,得要學會自我調適。因為業務的挫折感很重,隨時都被業績目標追著跑,這個月衝很高,下個月可能是掛零,要自己去找一些方法把這些情緒與壓力排解掉。

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