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作者/趙銘崇Cheers雜誌第65期 2006-02-01 圖片來源:
遇到作風強勢的同事,老是反對別人的意見,要大家都聽他的,該如何化被動為主動,和他取得共識、讓任務得以順利進行呢?

主講:趙銘崇(安侯企管公司策略暨人力資源諮詢服務協理)

強勢員工的問題可大可小,小到部門內團隊合作(teamwork)無法順利進行,大到整個公司跨部門溝通出現障礙,不可不審慎處理。

首先,你必須認清兩個事實:這是人性,不論在任何產業,團體中的強勢意見無所不在。很多年輕人初入職場,為這種情形感到挫折,以為只是單一組織的個案,等到換了好幾份工作之後,才發現到哪都一樣。

另一方面,你必須接受teamwork已成趨勢,自己該調整心態,勇於面對這種狀況:對方既然強勢,就要想辦法取得發球權,化被動為主動,協調出共識,讓工作得以順利進行。

勇於溝通,化解阻力

當你的意見可能遭到強勢同事的阻撓,可循以下兩種方式處理:第1,事情搬到檯面上之前先與當事人溝通,請教他對這個議題的意見,並釋出善意,表示自己希望能得到他的認同。人性很奇妙,有時候傳遞一份尊重可以扭轉他的觀點。當然,這種「用面子贏得裡子」的方法不一定奏效,但至少可以把對方的反對力道降到最低。

第2,先去向其他團隊成員商議,取得共識後,再用集體力量說服對方。記得在事後一定要親自向對方表示肯定和感激,可能的話,也把他的意見一併納入考量,不要全盤否決。

立場要堅定,身段要柔軟

「人和」為工作順利的條件之一,遇到意見相左時,要懂得照顧同事的心情,言語上更尊重對方。如果因為一次合作的不愉快而產生嫌隙,影響到日後相處,實在得不償失。

和強勢同事商討時,太過於單刀直入反而會碰一鼻子灰。所以我建議,如果你認為自己是對的,可以堅持立場,但身段要柔軟,在適當的時間、找適當的人、用適當的方式說服對方。例如,在對方心情大好時,請他的好朋友居中協調,傳達你的意見,也許原本看似強勢的他就因此順利和你達成共識。

視「達成任務」為最高指導原則

不論遇到哪一種工作夥伴,都應該秉持一個信念:一定要達成任務,這是最基本的要求。同事間意見不合、溝通不良都不能成為失職的藉口。

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