小心，別被客戶耍了

此外，場地也很重要，如果地點選在對方的辦公室，更要特別留意。例如客戶坐在自己寬敞辦公桌前的沙發椅上，而你坐在他對面，這會讓人感覺是上司對下屬說話，氣勢上就矮人一截。你可以提出要求，「會議桌或圓形咖啡桌會是比較好的選擇，」美國行銷顧問海倫‧柏曼（HelenBerman）在《銷售力》（SellingPower）雜誌中寫道。5.對情緒性反應視而不見

對方出現任何氣憤或是非理性的語言和動作，都要裝作視而不見，不要被對方嚇到，更不可隨對方起舞，保持自己情緒的穩定。這些情緒性反應有可能只是對方在裝腔作勢。

海倫‧柏曼建議，不論對方的情緒是真是假，你只要回答一句話：「很抱歉，讓你有這樣的感覺。」然後語氣平穩地提出解釋。你愈是冷靜，愈會讓對方感到無計可施，也更能顯示你的專業。

在銷售過程中，總會遇到千奇百怪的狀況。經驗是最好的老師，當你累積愈多銷售經驗，愈能應付自如。