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作者/Cheers雜誌第63期 2005-12-01 圖片來源:
身為老闆,你底下可能有一些績效卓越、驍勇善戰的優秀人才。但自尊心強烈的他們常會抗拒接受批評。面對這類剛愎自用的員工時,要用什麼方法才能讓他們接受你的善意批評呢?

組織中常有一些優秀的員工。他們工作努力、能力過人,而且為公司創造可觀的商機和利潤。但這些菁英中的菁英,可能常對其他同事頤指氣使,或者做事的方式有偏差,面對批評又總是死不認錯。

「因為他們很少失敗,所以他們從來就不知道如何從失敗中學習,」哈佛商學院教授克里斯.阿吉里斯(ChrisArgyris)曾在1991年《哈佛商業評論》(HarvardBusinessReview)一篇談論如何引導菁英學習的文章中寫道。

身為老闆的你,可能想要求這些員工改善他們的態度。但另一方面,你又擔心自視甚高的他們無法接受別人的批評,甚至賭氣離去。

安.菲爾德(AnneField)在最新一期《哈佛管理溝通通訊》(HarvardManagementCommunicationLetter)中,提供了企業領導人和這類菁英主管溝通的幾項技巧。事前做好準備

為了讓你的批評有根據,和員工溝通之前,要先蒐集可以反映他們缺失的「例證」。

波士頓論壇管理訓練及諮詢公司(ForumCorp.)領導力開發部門主管露易絲.艾克森(LouiseAxon),曾協助一家專業服務公司的執行長解決這類問題。

這家公司的執行長底下有一名資深主管,在業界資歷完整,與客戶關係良好,為公司爭取到不少新業務。可是,該主管喜歡在公司內部搞小圈圈,而且跋扈蠻橫的態度讓周圍的人不敢當面對他提出批評。

為了清楚表達立場,艾克森協助這位執行長,花了一個多星期蒐集這名資深主管行為不當的例子,並且依照不同主題(如太跋扈、破壞公司和諧等)記錄這些情況。

然後,他找來該名主管溝通,而且根據這位主管最重視的事項依序規畫會談的內容。強化你的訊息

一次的溝通可能還是不夠,可能需要兩次或更多的溝通機會才能讓對方了解他(她)的行為有問題。

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