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作者/楊明承Cheers雜誌第63期 2005-12-01 圖片來源:
公司中一名優秀的同事要離職了,主管指派我承接他的業務及客戶。同事過去在業務表現上相當優秀,偏偏我又不熟悉這些客戶。我該如何才能快速上手,並讓客戶產生信任與好感?

任何一位工作人都有機會平行調動、或者升遷,承接原來不屬於自己的業務。接掌優秀前輩的工作,難免會有些壓力。例如,前輩擅長人際關係,與業務合作夥伴互動良好,為公司業務打下的好成績,總不能到自己手上卻日漸流失!

從得知新的任命到實際承接工作,或許還有一些時間。那麼你應該好好把握這段期間,主動出擊,花些心思準備迎接新的挑戰。多一分用心,少一點距離

客戶是工作上十分重要的合作夥伴,必須用心維繫。你對客戶而言,就像陌生人一樣。

第一時間告知客戶,往後由你負責業務,爭取客戶對你的信賴與好感。要記得秉持「承先啟後」的原則,繼續協助先前同事給予對方的承諾,讓客戶安心,公司不會因為換人而讓協定付諸流水。當然,在你權責內的事務,理應一一兌現,但發現不合理,或不在你能決定的範圍內,也應盡速向上級反映。

另外,可以觀察、分析同事的成功要素,模擬推演自己該具備的條件,學習前輩的執行方式。虛心請教你不懂與疑惑的地方,並非一定要超越前人當「第一」,而是期許自己成為不可或缺的「唯一」。本著「麻煩自己、方便客戶」的服務熱忱,要「樂」於被利用。將客戶當作是自己的朋友,真誠用心的對待,適時的噓寒問暖,也能為彼此的關係加分。兼具IQ與EQ,才有好成績

除了對客戶有基本的認識外,專業的知識,也是讓客戶產生信任與依賴的主要因素之一。

工作人必須不斷的充實知識,保持學習的心,汲取前輩經驗、教訓,並利用公司現有的資源,抓穩機會,將你的獨特智慧運用於業務的創新。另外,還可以針對企業整體營運的提升,設定一個目標,不僅能夠展現專業,更是你對公司忠誠度的最佳表現,建立屬於整體團隊的向心力!

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