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作者/施怡如Cheers雜誌第63期 2005-12-01 圖片來源:
面對大老闆天外飛來一筆的決策,常令人無所適從,基層員工該如何應變?若真有不合適的策略,該經由什麼管道或方式向上溝通?

高層的政策朝令夕改,有時候令人手足無措、難以招架,但是這樣的問題,換個角度想,同時也是測試你是否能和高層主管一樣,在決策過程中有同樣的思考模式?面對事務,你有沒有寬廣的眼光和氣度?

先別急著拒絕,別只是抱怨做不來,問問這是不是已經拍板定案的最後決策,還是只是提供創意的參考值。

若只是提供思考的創意建議,那也不必太過緊張,甚至是心情沮喪,說不定這個想法,會為你的工作加分。同樣的,你也可以分析、評估、綜合自己的想法及高層建議,重新提出一套計劃。“R.A.C.E”——思考4步驟

如果已經是主管明示的最後決策,會讓我們無所適從的原因,是在這決策的過程當中我們沒有參與,但是我相信通常命令的產生,都是由高層共同討論出的思考結果和解決方式。

其實你可以心平氣和假設問題的情況,站在老闆或高層的立場,思考他們處理事務的方法,這是一種很好的學習,訓練自己擁有主管的思考模式,是提升自己能力非常好的管道。

遇到這樣的情形,我建議你可以利用下列的“R.A.C.E.”4步驟來思考:

1.Research:找尋資訊,可以用問的、用查的,事情都有些前因後果及蛛絲馬跡。

2.Analysis:分析,分析所有資訊,也可以重新提出計劃及建議。

3.Communication:和你的高層主管或老闆溝通,小組集思廣益。

4.Evaluation:參與執行,評估效果。

有了充足的了解,如果你也認同主管的想法,那就全心全力的執行;甚至也可以融合自己的想法,向上級分析後建議,在計劃上做調整。善用溝通管道

一個有制度的公司,通常可以利用既有的管道做溝通協調,不要忘記在基層和高層之間,還有著中階主管來扮演訊息溝通、傳遞的角色。

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