電話客服業的新競爭 你在跟誰說話？

大陸成為世界中文的電話客服中心，則是不爭的事實。跨國企業如諾基亞，幾乎都把中文電話客服中心設在大陸。

另方面，文化隔閡事實上比想像中更難消弭。像戴爾電腦就因為客戶不斷抱怨，與客服人員難以溝通，不得不把部份印度電話客服中心的業務，遷回美國人口只有3萬5千人的愛達荷州小鎮“TwinFalls”。

唯一可以確定的，繼製造業之後，服務業的工作機會也是哪裡合乎經濟效益，就往哪裡去。