執行長的新衣

幸運的是，這種柔軟的管理技巧，有生硬的財務數字做為依據。班特利學院的行銷學教授希索迪亞、艾莫利大學的教授瑟斯，以及作者沃夫最近完成的一項研究，叫做《親愛的企業》（即將出版的新書也沿用同名）。他們的研究從好幾百家企業中，衡量其人性化的表現，篩選出一份清單。到底這些企業如何對待供應商、環保份子和當地社區？他們的執行長如何善於激勵員工？在詳細研討其中60個個案後，他們列出35大紀錄最優的企業。

他們發現這些上市公司，過去10年來報酬率高達758%，而名列標準普爾500大企業的報酬率只有128%。過去5年來，也就是最慘澹經營的時期，標準普爾500大企業虧損13%，但這些公司的報酬率卻高達205%。

這些個案裡的每個組織都有一位執行長，懂得激發尊重、忠誠、甚至情義，而非懼怕。如果你願意，可以稱他們「水瓶性格的執行長」─眼光遠大、包容異己、講求人性並且崇本務實。名列這些親愛企業名單的有：零售業者Costco、美國連鎖有機健康食品超市WholeFoods、電子零售巨擘BestBuy、豐田汽車Toyota、以及以低票價、冷門航線異軍突起的航空公司JetBlue。

這種管理模式是新型經典？還是就像敞開條紋衫和低腰褲一樣，只是風靡一時的時尚風景，它會是尷尬的本週流行管理嗎？以令人心動卻曇花一現的姿態崛起，但卻很快在伸展台銷聲匿跡。

希索迪亞辯稱這種轉變應該更具基礎，是文化上地殼變動的自然產物，他說得對。「人們對他們賣力工作的公司、和他們生意往來的公司、或他們想收購的公司，期待越來越高，」他說道。如果這種美到不真實的完美模範，也能締造漂亮業績，那麼這將是管理風格的大逆轉，自星期五可以隨意穿著之後的一大躍進。