“Be yourself”，懂得應變與授權

蔡憲宗－－口述

我個人生涯中，有幾個階段影響非常大，當兵是其中之一。

大學畢業就去當排長，對我是非常大的挑戰，讓我深深體會領導統馭是什麼，強迫我馬上能夠應變。

第一，我沒有任何工作經驗，就去當管理者。第二，當時在馬祖，還是「單打雙不打」，單號時晚上6點到8點，我們打過去，他們打過來，前線算是戰時，出差錯會有性命的危險。第三，排裡面一半都是老士官，年紀都跟我父親一樣大。

如果用一個口號一個動作、傳統軍隊式的領導，我很難做事；但軍隊還是軍隊，需要紀律，所以紀律跟帶人之間，我要取得一個恰當的平衡。我採取的做法是，正式場合裡，還是軍紀嚴明，我是你的長官，雖然你的年紀是我的一倍；在私下場合，我就以謙卑的心請教，工作上不懂，我也跟他們講我確實不懂，我需要你的幫助。「上面我來頂」

當時剛好有一位重量級官員來巡視，就在他要到我們單位的幾個小時前，通訊線路斷了。我的長官非常緊張，要我2個鐘頭內恢復通訊，還說要軍法辦理。我壓力很大，但我召集排裡主要幹部，我說，上面我來頂，修復責任交給其中一位最有經驗的士官長去指揮。他充分發揮他的專長去調度，1個多鐘頭後就恢復線路了。

這個過程中，我確實體驗到：第一，「帶兵要帶心」，第二，紀律歸紀律，該嚴的時候要嚴；第三，充分授權給專業。我在授權上學習非常多，因為那些老士官的經驗絕對比我豐富，我如果不授權，他們就樂得不管，我又什麼都不懂，事情就很難做了。我充分授權又尊重他們，他們有被重視的感覺。當然，我的授權也不是隨便授權，我會找確實很專業，能夠信任的老士官。

所以，我給年輕人的建議是，如果遇到困難的環境，絕對不要有任何挫折感，怨天尤人。困難環境是非常好的學習機會，從當中學到的會完全超出想像。我在當兵期間的歷練，讓我後來處理困難的情況時，都能駕輕就熟。

進入職場後，我有兩個工作，當初都覺得最困難，但是事後回想，都最值得回味，也是我自己覺得最滿意的。