不可不知的管理十誡

1.你不可能擦亮一雙球鞋。

就算你使用再好的鞋油，一雙陳舊骯髒的球鞋也不會變成新的。每次當我看到同事的簡報，版面設計得非常精美，卻沒有什麼內容或重點時，我就禮貌的告訴他：「你不可能擦亮一雙球鞋。」意思是他的簡報內容非常空洞。

如果你試著要去擦亮球鞋，是非常危險的事。因為你是在說服別人相信這雙球鞋擁有獨特的價值，事實上它並沒有。一旦顧客發現你名不副實，就會對組織造成很大的傷害。2.學習說：「我不知道。」

想必你遇過很多人明明什麼不知道，卻硬是要擠出一些話來。「坦誠是金」。身為主管，你必須了解每個人都希望在你面前極力表現，讓你留下深刻的印象。所以有時候我雖然知道答案，但還是會提出問題，藉此測試一個人的個性如何。真正有自信的人知道自己的優勢與弱點，不會刻意求表現。同樣的，主管也不需要知道所有的事情，如果你真的不知道，就直接說不知道，然後去尋找答案。3.找出別人沒有發現的事實。

多數人都知道如何改善眼前所能看到的結果，但是很少人能看出沒有被揭露的部份。當人們看到一項產品設計或是問題，絕對可以找到方法不斷的改進。然而，有時候隱藏在表面之下的才是真正重要的。一個人的職務愈高，愈需要具備這種能力，可以看出別人所沒有發現的事實。4.讓人們感覺有必要去做某件事情。

任何你讀過的內容最後只能記得三分之一，別人說過的話只能記得二分之一，但是你卻可以百分之百記得自己的感覺。當你告訴小孩不要去碰燈泡，他一定不從。只有真正用手碰到燈泡，他才知道有多燙。同樣的，當你與員工溝通時，要讓他們「感覺」自己必須要去做什麼，而不是要求他們應該做什麼。5.不要直接向上抱怨。

不論你對任何人有什麼樣的不滿或抱怨，第一步要做的是私底下直接和這個人溝通，讓他有機會說出自己的意見、找到解決的方法。而不是直接寫信給主管抱怨，這是非常不專業的做法。6.如果沒有人批評你，就代表你做得不夠多。